全员参与创建 人人争做标兵
自全国文明城市创建活动开展以来,市公积金中心把创建活动与平时工作结合起来,推出四项举措,深化创建活动,形成全员参与、人人争做文明服务标兵的浓厚氛围。
加强组织领导,规范各项制度。成立文明窗口创建活动领导小组,定期召开会议,落实目标计划,把文明创建纳入日常工作;规范各项制度和业务操作流程,做到有章可循;完善监督机制,在办事大厅设置意见箱,公开投诉电话,畅通群众投诉反馈渠道。
增加便民设施,方便服务群众。启用新的办事大厅,内设营业大厅、档案室、办公室、更衣室、机房等,增设复印机、传真机、电子显示屏、饮水机等设施,方便群众办理业务;“最多跑一次”事项上墙公示,各项办理流程及所需材料在大厅展示。
加强岗位培训,提高服务水平。组织学习业务知识和业务技能,强化窗口员工礼仪培训,普及礼仪常识,落实语言文明、仪表文明、行为文明、服务文明和窗口职业礼仪要求,营造人人讲礼仪、处处见文明的良好风尚,提升窗口整体形象;积极开展诚信服务,优化办事流程和办事手续,确保企业群众办事“最多跑一次”。
拓宽服务渠道,转变服务理念。通过新闻媒体宣传公积金新政策和新动态,提高知晓率,扩大影响面;开展广场咨询服务,宣传公积金政策法规;走访非公企业,为企业及缴存职工讲解公积金缴存、支取、贷款等政策;借助公积金网站,公开服务承诺,听取群众意见建议,切实解决服务中存在的问题。