三大建设提升服务质量
黄泽镇中心卫生院位于黄泽镇桥对岸村,占地面积4105平方米,现有职工83人,其中中高级职称4人,开设有内、外、妇、牙、中医、针灸等常规科室及糖尿病和高血压联合门诊,下辖7个服务站和7个一体化村卫生室。经过多年的努力,该卫生院先后获得了“浙江省甲等卫生院”“群众满意乡镇卫生院”“浙江省责任医生签约服务培训基地”等荣誉称号。
本着“一切以患者满意为标准,一切以群众健康为核心”的服务宗旨,黄泽镇中心卫生院贯彻落实党中央、国务院的决策部署,通过三大建设,统筹推进医疗改革,很大程度上改善了就医环境,缓解了就医压力,初步解决了患者看病难、看病贵的问题。
一、基础设施建设
近几年来,黄泽镇中心卫生院总投资100多万元,改建医疗业务用房,实现了基本医疗和公共卫生的区域独立,并配备了比较齐全的现代化医疗设施,如彩色B超、全自动生化仪、全自动尿液有型成份分析仪、全自动血球仪、CR计算机X线摄影、自动呼号接种室等先进设备,居民就医环境得到了明显改善。该院加强了卫生信息化建设,实现了居民电子健康档案与诊疗信息互联互通和实时动态应用。随着医联体的不断加强,卫生院与专业的化验病理机构合作,实现了化学病理检验一体化系统,与市人民医院(浙大一院嵊州分院)合作,实现了计算机远程会诊系统;与市中医院合作,实现了统一消毒供应系统等,提高了医院服务水平,为群众提供了快捷、有保障的诊疗服务。
二、医疗服务建设
为了更好地发挥卫生院硬件设施的作用,黄泽镇中心卫生院每年安排多位医护人员到上级医院进修学习,还积极发扬中医文化,创建特色科室。
随着“双下沉,两提升”工程的启动,卫生院还进一步跟市人民医院合作建立技术协作关系,聘请专家来院定时定点坐诊,从而提升了医院的整体医疗服务水平。院领导还狠抓服务质量,坚持以病人为中心,加强医疗质量建设,强化全员质量意识,增强工作责任心,坚决防止发生医疗责任事故,推进合理治疗、合理用药、合理检查,严格落实药品用量动态监测和超常预警制度与抗菌药物分级管理制度。提高窗口规范服务水平,优化服务流程,建立双向转诊制度,方便群众看病就医。做到医疗服务项目、收费标准、价格信息、医生资质等服务信息公开,认真执行收费政策,建立和完善医患沟通制度,认真落实医疗投诉处理办法,切实把“群众满意”放在首要位置,并时刻加强对广大医护人员的职业道德教育和医德医风规范化教育,积极倡导文明用语,杜绝生、冷、硬、顶、推现象,营造文明服务、礼貌服务的良好氛围,认真落实医护人员医德考评制度,强化科室日常行风管理工作,主动接受社会公众监督,充分发挥其对医护人员的激励和约束作用。经过以上改革,患者说来此就医像是进入了市级医院,再加上农保的普及和药品零差价的优惠政策,兜里带着500元钱就可以来住院了,这极大地缓解了患者的就医压力。