政务热线工作来电量大、审核要求高、群众呼声响。一直以来，乡镇(街道)、部门的基层办理人员总存在“只扫自家门前雪，不管他人瓦上霜”的小格局思维，和“事难而推诿，善小而不为”的消极情绪，对单子的转办、催办、审核工作的高标准严要求执行不够到位。

　　为贯彻落实党的十九大、十九届三中全会和全国“两会”精神，深入推进“互联网+政务”服务理念，切实提升基层政务热线服务工作水平，绍兴嵊州市信访局积极创新，会同嵊州市委组织部，联合推出政务热线办理人员挂职培训制度，全力创建“人民幸福局、基层服务局、群众信任局”。

　　2018年4月起，来自嵊州全市43个乡镇(街道)、部门工作人员，轮流赴嵊州政务热线服务平台工作，每人挂职2周，实地培训辅导，实名线上操作，工作情况记录在案，每年年底统一考核鉴定，鉴定结果列入各乡镇(街道)、部门信访工作目标责任制考核。

　　制度推出后，全市各基层办理单位积极响应，踊跃报名。许多单位在政务服务工作人手紧缺的情况下，仍主动协商对接，要求上报单位骨干人员参与挂职培训；有的单位提出先后上报多名工作人员轮流参与挂职培训。大家普遍反映：之前对基层政务热线工作一直比较重视，但苦于工作人员人少事杂，无暇单独参与系统脱产培训，导致业务能力不精，服务意识有待提升。这个制度的推出，一方面营造了集中工作、培训的好氛围，切实提升了工作人员业务水平；另一方面，很好解决了工学矛盾，在参加挂职培训的同时也较好地完成各自属地的工作，考核的机制也促进了各地的政务服务工作人员争先创优，比学赶超，一举两得。

　　好的制度是成功的关键，也为发展提供了有力助推。相信通过此举措，嵊州市必将切实打造出一支业务过硬、作风扎实的政务热线工作团队，极大提高嵊州市政务热线的办理质量，不断提升人民群众的获得感、幸福感、安全感。