一是“五访”畅通信访渠道。深化市领导公开接访,完善接访约访机制,推行部门镇街负责人到一线解决问题,通过开门接访、领导下访、干部走访、主动约访、有序导访等“五访”及时就地化解矛盾纠纷。
二是“三关”提升办件质量。依托统一政务咨询投诉举报平台完善办理机制,规范办理信访事项,明确平台事项办理要求和审核标准,抓好信访调处质量“一案一评”工作,严格审核信访调处结果。按照事项难易程度由科室负责人、局分管负责人和主要负责人层层把关,注重有效办结和实体办结,提升按时办结率和群众满意度。
三是多元推进矛盾化解。深入开展信访矛盾化解“清零”集中攻坚行动,对重点信访问题和未化解的绍兴、嵊州两级重点督查件,逐案分析研判,落实工作责任,强化工作措施,创新工作方法,多方合力解决好各类矛盾纠纷,努力创建“无信访积案县(市)”,促进信访矛盾上行总量大幅下降。
四是一线强化稳控工作。落实属地稳控责任,注重源头预防,开展周三下访及周日重点人员稳控情况通报制度,加强预警信息摸排和应急处置工作,防止信访上行。加大信访法治宣传,坚决依法打击信访活动中的违法犯罪行为,全力维护社会稳定。