今年以来,新培育放心商店、放心网店103家,完成率158.5 %,发展“无理由退货承诺”单位110家,完成率129.4%,两项指标完成率均居绍兴各县(市、区)首位。
一是协同治理落实主体责任。市场监管、旅游、商务、金融、教育等部门就流通领域商品质量服务、景区服务、预付卡消费、金融消费、教育培训等夯实相关经营主体自律诚信责任;培育发展一批以“货真价实、质量安全、服务优质、纠纷快处”为导向的放心消费示范单位,形成个体引领行业、区域带动整体的经营户主体自律格局。
二是刚柔并济整治消费环境。行政指导和重拳整治相结合,定期开展消费调查、行业消费满意度测评,对存在问题分轻重采取教育引导、行政约谈、社会曝光及依法查处的处理方式。今年来,已查处假冒伪劣商品案件126件,受理消费者投诉举报1000件,解决率100%。
三是全民动员汇聚监督合力。以传统媒体、网络等宣传平台为载体,加强对“放心消费”建设的社会宣传;委托第三方测评机构对“放心消费”示范单位开展消费体验测评;鼓励动员消费者、消费维权义工等对“放心消费”示范单位、重点消费领域进行体验反馈。今年来,已组织开展两轮全市域第三方测评行动,对不符合“放心消费”标准的商店取消其示范单位资格。