志愿服务、文明城市创建如何让市民参与？

　　如今，“表情包”已在人们的社交软件中广泛使用，如果把“严肃”的志愿服务和文明城市创建工作与萌萌的嵊州特色表情包结合起来，会产生什么样的效果？近日，嵊州市作了这样的尝试，结果在市民中广受追捧，“表情包”一下子成了网红。

　　2组共32个嵊州特色主题微信表情包由嵊州市文明办、团市委联合出品，供网友免费下载使用。

　　卖萌表情包

　　倡导文明生活

　　“这两组表情包，都有各自的特色，也包含了嵊州在创建文明城市过程中的亮点工作。”嵊州市文明办相关负责人表示。今年，中央文明办正式公布嵊州为2018-2020年创建周期的全国文明城市提名城市，为让市民更多地参与到创建工作中来，嵊州市文明办考虑推出让老百姓喜闻乐见的宣传方式。

　　“现有的一些文明标语充满命令语气，一些文明提醒充满斥责口吻，措辞严厉。这些方式生硬冰冷，无法起到积极的效果。”嵊州市文明办相关负责人介绍，文明城市创建需要大家共同努力，市民的理解很重要。如垃圾分类工作，很多市民还没有养成习惯，针对这一现象，就推出了这样一个表情包：两名少年站在两个垃圾桶旁，一边指挥市民要进行垃圾分类，一边配上“美好的一天从创建文明城市开始”，在潜移默化中引导市民做好创文工作。

　　如果说“文明城市创建”表情包是动员大家积极参与，包含了文明城市创建工作中各项内容，那“邻舍+”表情包便是“文明城市创建”表情包的衍生品，它展现的是邻里之间的互帮互助、相互友爱的场景。今年5月，嵊州开始探索建立“邻舍+”志愿服务组织，打造“邻舍+”志愿服务品牌，“邻舍+”表情包便是其中之一。

　　“动作快才够帅”“邻舍+最亲”的旁白加上两名少年搀扶老人的场景，展现了邻里间敬老爱幼；“一起来，更精彩”“邻舍+加油”的表情，表现了动员大家一起参与……“你看，这个‘送你一束花’的表情，不就是在说我们么。”丽都雅苑业委会主任兼“邻舍+”志愿服务队负责人步建华兴奋地说。丽都雅苑是一个老小区，因长期失管，居民间矛盾不少。为改变这一现状，他了解到不少居民有养花的爱好，与志愿服务队队员商量后决定举办盆花展，让居民通过赏花、评花，增进交流。

　　创意无极限

　　表情包助力

　　“我们也没有想到，这两组表情包会这么受欢迎。”谈到2组表情包的创意，嵊州团市委副书记钱静瀛感慨地告诉记者，他们曾经通过发放环保袋、问卷调查、文明手册等形式对创建文明城市进行宣传，但这些更趋向于文字，一些老人和小孩理解不了。为了有一个让各年龄段都适用的传播文明方式，6月初，团市委想到了设计表情包，借助微信平台将讲文明树新风传播到每家每户。

　　“文字不能太生硬，最好是网络化语言。”“最好加一点嵊州特色元素在里面”……在设计初期，大家觉得表情包要给人一种亲切感，用温和的文字，再配以萌萌的卡通形象，不仅意思明确、一目了然，而且风趣幽默，让人在轻松愉悦中受到引导，自觉遵守文明秩序。

　　从创意、策划、设计到动画制作，团市委的青年干部在多次讨论，反复修改，打磨完善，历时3个月时间，绘制32个形象表情，并将越剧的戏服，“邻舍+”的小马甲、小红帽融入其中，形成了最终的表情包形象。

　　记者也下载了这2组表情包。表情包以两名少年为原型，设置了32个不同的场景，一组身穿嵊州特有的越剧元素服饰，另一组身穿“邻舍+”标识的红帽子红马甲，或双手作揖、或可爱卖萌，再配上“全国文明城市创建”和“邻舍+”特有的文字旁白，为嵊州创建全国文明城市花式点赞。

　　市民反响热烈

　　为表情包点赞

　　在各大微信群中，嵊州这2组特色表情包获网友们一致好评，并被广泛转发。“表情包形象生动，两名少年穿着红色马甲就像志愿者一样。”市民计亮告诉记者。

　　市民钱柯谕认为，通过表情包的方式提高了市民参与度，“表情包用简单的动画代替一成不变的文明宣传语，提高视觉冲击效果，加大了大家对于文明创建的共鸣。”

　　一名“90后”女生深有体会地说，以前在微信上用表情包跟爸妈聊天，常常感觉彼此隔着“马里亚纳海沟”，发的表情长辈们根本看不懂。然而有了这2组表情包后，父母聊天画风突变，这一次竟感觉自己落伍了。“突然有一天，长辈们的表情包竟突然软萌起来，真吓了我一跳。”

　　表情包不仅改变了交流方式，也改变了一些市民的不良习惯。青年志愿者李远说，有一次他在红绿灯口做志愿服务，刚好见到一名妇女牵着孩子，准备从马路对面过来，但当时刚好是红灯，就在这时听见孩子大喊：“妈妈，这是红灯，我看到你微信里有个表情是叫我们‘红灯停绿灯行’。”