移动互联网越来越便捷，然而信息鸿沟却越拉越大，因为种种原因，有部分用户群距离移动互联网越来越远，比如中老年人、视障人群等。

　　而现在，借助于智能语音服务的实现，中信银行手机银行7*24小时在线给用户提供对话式服务，简单地说，“动动嘴”就可以获取金融产品、金融服务和生活服务，是中信银行智能语音的核心功能。当用户手机系统开启语音辅助功能模式时，手机银行自动启动语音服务模式，为用户提供全流程语音金融服务。除优化语音功能外，还为中老年客户提供大字版和智能语音双重便捷功能。这些功能具有普遍适用性，不仅服务于障碍群体，在普通人不方便使用按键的“特殊时刻”也能使用。打开中信银行手机银行APP，按住语音服务键，通过语音指令可完成转账、查询、理财等日常金融交易。举个例子，用户可以直接说“我的账户余额是多少”、“我要转钱”、“给张三转100元”，用户发起服务后，手机银行将通过语音回复，指导用户继续操作。

　　对于用户关心的安全问题，中信手机银行也有周全的考虑，比如语音转账只支持转给网银里设置过的可信收款人。

　　中信银行手机银行是国内首批强调无障碍服务的手机银行，这体现出普惠金融的理念——让每一个人都可以平等地获取金融服务。中信银行把提升客户满意度作为各项工作的出发点和落脚点，不断提升服务品质，打造“有温度”的银行。