9月初的一天，骄阳似火，李先生焦急地来到中信银行绍兴上虞支行门口，大堂经理上前询问，了解到客户拿着父亲的银行卡在ATM进行取钱操作，因操作失误，导致密码被锁，他拿着老人身份证和银行卡希望可以修改密码。

　　按照银行处理流程，修改密码必须要本人拿着身份证和银行卡来柜台操作，要现场人脸识别。客户听到后非常着急，因为老人行动不便，无法前来营业网点，又表示家里在建房子急需用钱。会计经理了解情况后，迅速向分管行领导做了汇报，行领导在了解到实际情况后，高度重视，急客户所急，提出为确有困难无法来银行办理业务的客户提供上门服务的方案，最终决定由会计部柜员和营业部理财经理双人带着移动设备上门为客户办理密码解锁。

　　到达客户家里后，发现持卡老人确实行动困难，上门服务的员工协助他的亲属，将躺在床上的老人扶起办理业务，老人在移动智慧柜台按上了自己的指印，顺利办理了业务。业务办理完之后，客户表示非常感谢，诚恳地说：“中信银行的服务真是好，实心实意地为我们着想，这么热的天，还到家里来服务，真是太感谢你们了。”

　　将服务送上门，让“特殊”的客户享受到“特殊”的服务，对于上虞支行来说不是第一次也不是最后一次。用优质的服务让客户满意，用暖心的服务赢来客户的口碑。扎扎实实地为每一个客户解决好每一个问题，这就是普通员工在平凡的岗位上，践行着中信人对客户的承诺：我们是一个“有温度的银行”。