9月17日上午，有市民向12345政务热线反映，由于8月4日台风暴雨的原因，剡湖街道吉祥小区前面的人行道塌陷，冲倒了下面嵊州初级中学的围墙，且中间空地一直都没人管理，变成一个垃圾场，影响市容市貌，还存在安全隐患，希望能修好路面，保持环境整洁。
现场照片
群众的信息就是命令！接件后，12345政务热线立即会商研判，由主任带队赶往现场踏勘，同时电话联系市建设局市政人员、剡湖街道社区干部、嵊州初级中学领导一起参与，现场制定措施方案。大家一致认为，这个情况既影响城市形象，又存在再次塌陷的安全隐患，需要立即整改，且越快越好。同时，对该三角区域的环境要整治到位、管养到位，相关维修方案要具有可行性、长久性，解决该处塌陷的根本性问题，设计施工单位要与社区业委、附近居民深入沟通，充分听取意见建议，既省钱又办好事。市建设局市政工作人员表示，将在9月20日进场施工，启动该处的整治工作。
现场踏勘、制定方案
我市文明城市创建工作正如火如荼进行，12345政务热线作为市民信息的汇集点、中转站、监督岗，自2020年1月起，已经受理转送2.5万件，涉及城市文明建设方面的投诉建议7486件，主要有违章搭建、施工噪音、油烟净化、环境污染、车辆违停、设施规划、食品卫生、邻里纠纷等。
秉持“以人民为中心”的发展思想，12345政务热线开创性实施“六员工作法”，提高认识站位，压实岗位责任，通过“数据跑”和“干部跑”，协调整合部门和镇街、村社力量，要求全市平均办理时长控制在5天以内，跑出嵊州加速度，轻轻松松实现让市民打个电话写封网信，就能在家等候贴心服务，群众评价满意率高达96.5%。
