日前，市民金女士在美团上购买了1张电影票，观影时却发现购买的场次已经被变更了。跟影院方交涉无果，无奈之下，金女士拨打了投诉热线，请求帮助解决。最后，经市市场监管局、市消保委工作人员调解，影院方给金女士作了退款处理。

　　金女士于2月13日中午12时，在美团上订购了该影院当日18：50放映的《侍神令》电影票1张，价格为26.9元。金女士表示，当日晚上，她来到影院进场就坐，期间有人表示该位置是他的，此时金女士才发现此前购买的场次已改为18：40放映的《你好，李焕英》。

　　调解过程中，金女士表示影院变更场次后，并没有提前告知，进场验票时，工作人员也没有提醒她，而事发后，影院方也没有专门的人员对接，未能提供相应的处理方案。根据相关的法律法规规定，调解人员向影院负责人作了宣传与解读，其认识到自身的管理存在不足，表示导致这起纠纷的原因，可能是近期电影消费市场火爆，一些工作没能做好衔接，今后会加强内部管理，避免此类事件的发生。经过调解，影院方给予金女士作了退款处理。

　　“影院随意变更市场接受度较高的场次，这是一种失信表现，剥夺了一部分消费者的权利。”市消保委工作人员介绍，根据《中华人民共和国消费者权益保护法》第五十三条：“经营者以预收款方式提供商品或服务的，应当按照约定提供。未按照约定提供的，应当按照消费者的要求履行约定或者退回预付款；并应当承担预付款的利息、消费者必须支付的合理费用。”之规定，影院方应当为金女士退还购票款。