9月5日，市场监督管理局剡湖市场监管所王新华收到了来自遥远的内蒙古大草原“秉公执法为民解忧，服务人民情深似海”的锦旗一面，感谢王新华同志热情耐心为民解忧的服务态度；处理纠纷不厌其烦不懈努力的担当精神，真正让我们老百姓感受到消协就是消费者的家。

　　事情得回到今年的7月份，内蒙古赤峰市松山区赵女士搬迁新房在天猫(某家具旗舰店)上购买了一套家具，商家地址是嵊州市剡湖街道某商务有限公司，购买时间分别是：2021年3月26日购买了罗汉床一张，价格6460元，4月1日购买了圈椅和书桌价格2660元、花架739元，5月10日又购买花架539元。上述共计款项10398元。材料都是榆木刷漆的，收到货后放在新房未使用。过了2个多月，赵女士发现味道仍然很重，还很刺鼻，怀疑对人体健康有害，和商家协商，表示愿意承担来回运费，要求退货退款，但是商家表示超过7天无理由退货遭拒，与天猫平台多次反映也未得到解决。逐诉求市监部门，希望市场监管部门核实情况，帮助协商退货退款。

　　7月14日接到信访件后，剡湖市场监督管理所王新华同志电话联系了消费者赵女士和位于嵊州市官河路的某商务有限公司，经王新华同志许多次不厌其烦的做调解工作后，买方同意承担家具来回运输费用后，卖方同意退货退款。至此，一场“背靠背”的消费纠纷终于尘埃落定，内蒙古赵女士对剡湖市场监督管理所王新华同志的热心调解赠送锦旗表示万分感谢！

　　今年以来，剡湖市场监督管理所积极开展消费纠纷服务提升行动，建立完善放心消费创建长效机制，把及时处置消费投诉举报作为密切联系群众、畅通民意诉求、为民办实事的重要工作来抓，第一时间进行核查、第一时间向消费者反馈办理情况，形成了“主要负责人亲自抓、分管领导直接抓、落实专人具体抓的工作机制”。确保了消费投诉举报“件件有结果，事事有回音”。