为深入落实“以客户为中心”的服务理念,提升厅堂服务水平,优化客户体验感,增加客户满意度,7月12日晚,民生银行绍兴分行工会联合个人金融部举办绍兴分行第一届“新竹杯”厅堂实战演练大赛决赛。
本次大赛经过6月中旬的预赛海选和投票,绍兴分行从六家经营机构和两家社区选送的20项服务营销短视频中,评选出8组具有代表性的团队进入决赛环节。绍兴分行行领导,各经营机构一把手以及个人金融部总经理作为评委出席决赛现场。
场景演练过程中,各岗位人员不断转变角色,既充当客户、又充当服务人员,进行真实场景的互动演练,“客户们”逗趣夸张的表演引得观众们笑声不断,服务经理们沉着冷静的应对和对权益卡类的熟练运用又赢得了阵阵掌声。经评委综合打分,产生本次决赛的两家最佳团队及两名优秀个人。
赛后,绍兴分行零售分管行长表示,会全力以赴带领绍兴民生全体零售人成为金融的守望者,将零售工作中的大事做精、小事做细、难事做成、好事做实,积极打造客户心中的“C位”零售银行。
绍兴分行党委书记、行长对厅堂员工的精彩演绎予以表扬,“新竹杯”厅堂实战演练大赛既是一次“大练兵、大比武”,又是一次“大学习、大提升”,一场高质量的场景演练大赛,充分展示了绍兴民生人的职业素养和职业形象。
以赛代训、以赛促学,绍兴分行第一届“新竹杯”厅堂实战演练大赛的圆满举行,充分营造了“比、学、赶、超”的良好氛围,推动绍兴分行客户化厅堂有效落地。民生银行绍兴分行将以此次比赛为契机,持续深化厅堂改革转型,提升员工业务素养,提升柜面服务质量,努力争当全行客群建设的“开拓者”、“搏击者”和“奋进者”,为绍兴民生的业务转型发展贡献力量!