工行嵊州天乐支行有这样一群人，他们工作在网点一线，用最真诚的微笑、最专业的技能、最暖心的服务接待每一位客户。他们践行着“我为群众办实事”的工作要求，不断推进服务专业化、精细化、高效化。在那里，每天都有温暖的故事发生。

　　工行嵊州天乐支行设立在老城区，平日客户络绎不绝。近日，一位身穿白色半袖的女性客户行色匆匆地步入厅堂。大堂经理见其神色凝重，想到其业务诉求可能较为紧急，便快速迎了上去。“您好，请问您办理什么业务？”大堂经理见客户不说话，只用手指来回比画，初步判断该客户为聋哑人。

　　凭借多年的业务经验，大堂经理有条不紊地准备好纸和笔，将客户带到等候区，不断用眼神舒缓客户的焦急情绪，用文字向客户耐心咨询。沟通过后，得知客户想要给外地上大学的孩子转账。随后，在大堂经理的耐心指导下，这位妇女快速、顺利地在柜员机上完成业务办理，客户终于露出了舒心微笑。虽无法用语言交流，但她用心写下的“只来你行办理”的话语却让阵阵暖意流入心底。

　　工行嵊州天乐支行将不忘初衷，从服务好每一位客户做起，做客户的贴心人。