优质服务在于细节,温情服务也来源于细节。零破钞存兑虽是小事,可体现的却是以客户为中心的服务理念和耐心细致的服务态度。 8月15日下午,工行嵊州长乐支行进来了一位带着一个黑色塑料袋的客户。大堂经理主动上前询问客户来意,原来这是一位做小零售生意的客户,想把保存许久的零钱存入银行。大堂经理引导客户至柜面,当客服经理打开客户带来的塑料袋时,大家都惊呆了:里面放的全是零零碎碎的一块五块十块的散钱,有的还霉迹斑斑。客户称自己到其他银行均遭到了拒绝,听朋友说在工行存款,态度又好手脚还快,于是来试试。考虑到清点工作量大、耗时较长,同时为了能够更好地服务客户,且不影响关门扎账上交款箱,网点负责人将客户带至他的办公室,泡上茶让他休息等待,然后亲自带头,组织现场经理、大堂和柜面的客服经理一起为客户清点零破钞。在经过近四十分钟的清点后,顺利为客户办理了零破钞的存入。客户对工行员工认真负责不推诿的服务态度表达了由衷的感谢,表示待其他的定期存款到期后立即转来。
为客户办理零破钞存入,只是基层员工服务客户的一个缩影。工行嵊州长乐支行将持续提升优质专业的服务水平,不断提升金融服务质效,为客户营造有温度的厅堂服务,为客户提供贴心便捷的金融服务。