银行作为服务行业，服务是立行之本。从事柜面服务，每天都要和各种客户打交道，在外界看来，柜员工作枯燥无味，繁琐辛苦，每天坐在固定的工位，做着相似的事情，但对于柜员而言，却要十分谨慎，仔细用心对待每一客户。

　　在平凡简单的工作中，逐渐明白了从小事细微之处去赢得客户这一道理。九月中旬正值退休金发放时间，工行嵊州支行营业部的柜员在给一位老大爷办业务的过程中得知老大爷想要给家里人换些新零钱，奈何当天新钱已经兑换完，只好建议大爷过几天的时候再来，于是便留下了大爷电话，在大致过了几天，柜员拨通了大爷电话：“大爷您好，我这里是工商银行嵊州支行营业部，前段时间您是想换新钱吗？现在新钱已经到了，您有空可以过来换了。如果不方便，我先给您预留着，您有空的时候再来。”电话那头传来大爷的连声致谢，说我们每天接待那么多客户，过去了那么久，还能想到换新钱这件小事，真是费心了。事情微不足道，但却让大爷实实在在感受到工行的服务和温度。

　　日复一日，年复一年，虽是平凡的岗位，但卓越源于平凡。暖心的小故事每天都在工商银行上演着，小小柜台传递着暖心服务，小小故事彰显着这群可爱银行人的责任和细心，平时做的都是不足挂齿的小事，有时甚至只是一个真诚的微笑，一个善意的提醒，一个礼貌的道别，但正是这些外化于行，内化于心的服务理念，始终践行着努力为客户提供最方便、快捷、周到、热情的服务，做一个有温度的银行。