临近下班,一位大姐带着一个小孩走进工行嵊州支行网点大厅。她神色焦虑,大堂经理赶忙上前询问办理什么业务。“我有个事得麻烦你们,我丈夫突发脑溢血死亡,这是我儿子,这些是我已经办理好的手续和证明文件,他的卡密码我都知道,但就是银行卡找不到,钱不多,但我想取出来,就麻烦你们了。”她说。大堂客服经理听后立即向网点负责人汇报,经核实她提供的证明文件,均符合小额遗产继承条件。
大堂客服经理为大姐倒了杯温水,安抚了大姐的情绪。说道:“现在柜面有客户正在办理业务,稍等前面客户办完后,就给您办理。”在办理业务时,因为其丈夫名下已开立的工行账户比较多,需要一一查询,所用时间较长,办理完业务已是五点半了,最后合计为其取出三千多元钱。大姐说道:“非常感谢你们,你们工行是我这几天办理业务感受到服务最好的银行。”
客户的赞许和认可就是对工行员工工作最大的肯定,也是工行更好服务客户的力量所在。