服务客户无小事，细微之处见真情。近年来，为深入践行“我为群众办实事”实践活动，工行嵊州支行营业部牢固树立以客户为中心的服务理念，通过开展送金融服务上门，让特殊群体客户享受到贴心高效的服务，用实际行动赢得客户认可与称赞。

　　近日中午，工行嵊州支行营业部走进来了一位神色匆匆的中年人，一进门就告诉客服经理说:“我要取一笔钱，老父亲生病住院等着用钱呢!但我在自助取款机上试了几次都取不上。”经大堂客服经理查看卡片状态，发现卡是客户父亲名下的，客户说账户里面打入了资金，但该卡为医保卡并未启用卡片，且其父亲近日因重病住院，无法出行。随后客服经理表示:“现在取款需要启用卡片并设置密码后才可以，但需要持卡人本人到网点办理，如果老人来银行确实存在困难，我们可以开通绿色通道前往医院提供上门服务。”

　　随即营业部抽调两位员工前往客户父亲的病房开展上门服务工作。为确保过程合规、高效、顺利，工作人员先与老人进行了耐心而细致的沟通，在确认实际情况和老人真实意愿后，认真耐心地办理相关代办手续。客户和他父亲对支行的上门服务表示非常感谢，并积极配合完成拍照、签字确认等程序。后续客户再次到银行办理完卡片启用业务后，客服人员悉心嘱咐客户，记好自己新设的密码，并告知客户现在可以代为办理取款业务了。最后客户感激地说:“你们的服务真是贴心，没想到这么快就办完了，谢谢你们！”质朴的话语中流露出的是对工行深深的感激与信任。

　　近年来，工行嵊州支行营业部坚持从实际出发，从细处着手，秉承“客户为尊，服务如意”理念，想客户之所想，急客户之所急。通过耐心细致的服务，解决客户的燃眉之急，坚守合规制度和人性化服务的完美结合，将服务送上门，让特殊客户享受到同样的银行服务。作为金融服务行业，专业的服务才能赢得客户的信赖和尊重，有温度的服务才能赢得客户的满意和感动。嵊州支行将不断创新服务，提升客户体验，向“打造人民满意的银行”迈进!