12月以来，过年回家人口增加，三代卡换新工作量激增，随着换卡覆盖群体的扩大，部分因特殊原因无法到场正常办理换卡的情况也日渐增多，12月16日，客户周女士就因此事焦急地赶到工行嵊州城西支行询问应如何办理相关业务。

　　该网点工作人员了解到周女士母亲因病在人民医院住院部休养，因医院要求需换三代卡，在查询了周女士母亲二代卡的信息后为其申请上门拍照授权代办业务。当天下午，网点负责人带领客户经理驱车前往人民医院新区，说明来意后被工作人员告知目前因疫情管控，住院部除陪护外不允许他人入内，情况一时间陷入僵局。望着焦急万分与医院人员求情的客户，该网点负责人在与医院相关负责人取得联系后说明了来意，工作人员在负责人授意下查验了该网点人员的安康码、24小时核酸证明，量好体温后被特事特办予以放行。当完成按指纹、拍照等工作之后，周女士对该网点优质的上门服务工作连连称赞，并带上相关证件前往网点成功完成其母亲的换卡工作。 真诚服务，用心交流，积极践行社会责任，坚守客户至上的初心，是每一位工行人的基本操守。"急客户之所急，解客户之所需"，这也是平凡工行人不平凡工作的生动体现。工行嵊州城西支行将继续改进、优化服务流程，努力做好服务工作，传递金融温度。