12月22日下午，一位表情焦急、满面忧色的中年女客户走进工行嵊州天乐支行网点大厅，大堂经理见状立马迎接上去，仔细询问后得知这位客户的父亲因瘫痪重伤住院，住院费用已花去不少，家里凑的钱已经快花完了，唯有父亲卡上还有部分积蓄，由于客户本人无法前来办理业务，家属不知道密码，资金无法取出，需要重置密码。详细了解完具体情况后，工作人员告诉客户，按照工行个人金融业务管理办法，银行卡重置密码属于特殊业务，必须由持卡人本人办理，不得代理，但对于特殊情况，可以按照工行特事特办程序办理，但需核实本人意愿，特殊情况可上门进行核实，这时客户焦急的心情才慢慢舒缓。

　　本着以客户为中心的服务理念，大堂经理立即将情况汇报给支行负责人，支行负责人立即启动“特事特办”程序。12月23日上午8点，网点负责人和理财经理前往医院为住院客户办理重置密码上门核实业务。医院的其他病友对工行的“上门服务”颇感新奇，对工行上门服务给予高度赞许。随后，这位客户家属跟随工行工作人员一同返回支行网点，为其办理了银行卡密码重置业务，切实解决了客户家属的燃眉之急，得到了客户好评。

　　优质服务暖人心，本次特事特办秉承了工商银行以客户为中心的服务理念，同时也深深感受到工商银行“以客户为中心”，在实际工作中，想客户之所想，急客户之所急，从客户的角度去感受和了解客户的具体需求，不断充实和丰富银行服务工作的内涵，以更人性化的服务方式，帮助客户解决实际困难，用实际行动践行“您身边的银行，可信赖的银行”的服务承诺。