随着当前社会经济发展的不断变化，银行的服务工作也在不断提升和改变，工行嵊州东城支行坚持“以客户为中心”的服务理念，注重员工专业技能和服务质量“双提升”，将“全心全意服务社会、服务客户”的工作态度根植于每位员工的内心中、行动上。

　　全方位加强服务意识养成良好工作习惯

　　该行利用晨会时间将培养员工基础礼仪工作常态化，让员工养成在日常工作中细致的习惯，自觉为客户提供更主动、更真诚、更优质的服务。该行强调在工作中规范服务礼仪标准，从着装，到姿态，再到话语，形成全面的服务素养和职业习惯，不断强化员工服务意识，提升服务水平。

　　全覆盖做好客户识别 实现差别化服务

　　由于该行地处繁华商业区中心，周边客户群体的金融需求各有不同，该行悉心研究如何实现差别化服务。针对小微商户和社区居民，该行实行电话预约和线上咨询、必要时可以上门服务和现场办理相结合的方式，保障大额现金以及零钱需求；针对公司企业客户，考虑到上班时间受限，该行抽人、抽时间组建营销团队，主动前往单位提供办卡、启用、代发工资、公务卡等系列产品服务，节省客户时间；针对出行不变的特殊群体，该行提供及时上门服务，解决客户本人及亲属办理银行业务的困扰。

　　全过程坚守职责 保证窗口满时服务

　　该行按时开关门做好对外营业，根据不同时段、不同客流量落实弹性工作安排，每月八日发放养老金等人流增多情况，该行增设服务窗口，以保证人员充足，做到不压柜，竭尽全力提供高效、快捷的存取款业务；闲时减少窗口增加大堂及外拓补位，厅堂、柜面岗位联动，增强与客户沟通交流，充分利用智能设备引导客户在大堂完成业务，减少客户排队等候时间。

　　接下来，工行嵊州东城支行将立足工行驿站，紧紧围绕群众金融需求，强化人员队伍，畅通服务渠道，努力打造让市民放心、满意的金融服务窗口。