人民至上，服务当先。作为服务的前沿阵地，工行嵊州天乐支行每天都会遇到各种各样棘手的问题，在为客户提供高效、优质服务的基础上，该行员工主动站在客户的角度去思考问题，尽力解决群众的急难愁盼。

　　2024年1月9日中午，李先生匆匆忙忙地来到工行嵊州天乐支行，希望替当时行动不便的母亲从银行卡内取钱用于过年费用支出，但却连续输错密码，导致银行卡锁定。而银行卡密码重置业务必须由本人办理，客户顿时慌了神，不知如何是好。

　　考虑到老人的身体状况和业务需求，该行留下客户的联系方式和养老院地址，主动提出尽快派工作人员上门核实信息，确认能否进行代办业务。次日上午，该行工作人员前往养老院进行双人核实，确认客户母亲虽无法下床，但神志清明，能够回答问题，于是引导老人签署授权书，再协助李先生回到网点成功办理密码重置和取现业务。

　　扎根基层，感受基层，想基层群众之所想，急群众之所急，该网点始终坚持同广大人民群众站在一起，将服务送上门，让特殊客户获得同样的便捷金融服务。这样的暖心服务在工行嵊州天乐支行还有很多，例如利用午休时间为周边商户清点存入千枚硬币，在寒冷天气为清洁工人提供热水和休息区，他们用实际行动展示了工行的优质服务，赢得了客户的一致认可。该行将继续秉承“以客户为中心”的服务宗旨，将客户放在首位，不忘初心，勇担社会责任，努力用最专业、最真诚的服务为客户排忧解难，为客户提供更优质更专业更贴心的金融服务，做老百姓身边贴心的银行。