工行绍兴嵊州广场支行认真做好厅堂服务工作，用优质服务创造财富价值，在做好优质服务的同时，加大柜台内外联动积极识别客户，通过开展形式多样的客户沙龙活动，丰富服务的内在价值，拓宽高端市场营销体验，在银行与客户之间创造更多、更有效的接触点，不断加强客户维系度，增进银客之间粘性和忠诚度。

　　提升客户到店体验。工行绍兴嵊州广场支行加强厅堂分流引导，强化厅堂服务人员管理，建立相互站位、相互补位、分工协作的服务机制，确保客户取号、自助机具、智能终端时刻有员工为客户提供服务，发挥各个机具的最大效能，有效识别到店客户并进行高效的分流和引导，节约客户等候时间，全面提升客户满意度。

　　提升客户迎送工作。厅堂是客户进入网点的第一印象，厅堂人员接待客户时的态度大大决定了客户的体验，因此厅堂人员对客户的服务至关重要。工行绍兴嵊州广场支行员工做到在客户来到网点时，使用敬语，微笑相迎，仔细听清客户需要办理的业务，保持好整个厅堂的卫生。客户办理完业务，主动询问客户对服务的满意度，做好送客工作，主动送别客户。

　　工行绍兴嵊州广场支行坚持打造高品质厅堂服务工作，急客户之所急，想客户之所想，让到店的每一位客户都能感受到工行的温暖，从客户需求出发，让客户真切体会到工行的贴心和细心、耐心，实实在在让客户得到较好的服务体验。