服务作为金融行业立足于人民群众的根基，是银行长远发展的根本。“急客户之所急，想客户之所想，解客户之所难”是工行嵊州支行一直以来的服务准则。对待特殊客户，该行主动上门为行动不便的客户提供上门关爱服务，在坚持业务合规的前提下灵活服务，真正做到了将柜台服务延伸到客户身边，将温暖和服务送到百姓心坎里。

　　近日，该行营业网点来了一位近60岁的男性客户，客户告知工作人员其父亲的社保卡因卡面损坏，去医院就医时老是碰到读不出卡的问题，看病买药都比较麻烦，因其父亲腿脚不方便，耳朵也听不清，身体状况已不适合外出，工作人员了解到相关情况后，表示可以提供上门服务。当日，该行两名客户经理立即奔赴客户父亲家里，在核实其父亲的情况及委托意愿后，立马返回网点让客户成功换卡，事后客户对该行热心高效的上门服务表示了认可与赞许。

　　细微之处见服务，点滴小事见真情。银行服务没有小事，服务细节让人温暖，工行嵊州支行将始终秉承“以客户为中心”的服务理念，开展多形式的金融服务模式，高度关注和重视客户的需求，持续提供便民、高效、贴心的金融服务，以实际行动践行大行担当。