“这是我在经营小吃店积攒下来的零钱，你们可不可以帮我兑换成整钱？”春节期间，大厅外冒着刺骨的寒风，一位客户抱着一个箱子急匆匆地走进工行绍兴嵊州天乐支行，正在大厅巡视的大堂经理看到快步迎上前爽快地回答道：“当然可以，为客户提供零钱兑换服务是我们银行的职责所在！”同时帮客户把一箱零钱扛进大厅，引导客户入座。

　　客服经理热情接待客户，打开箱子，里面塞满了五元、十元、二十元，因客户也不清楚零钱大致数量，为提高存储效率，网点负责人、运营经理等工作人员也赶来帮忙，大家一起齐心协力、分工合作。

　　经过一个半小时，清点工作顺利完成，共计六万七千余元。当客服经理把新钞递到客户手里时，客户激动的握住工作人员的手不住地表示感谢。工作人员向客户表示，这些都是职责所在，欢迎以后再来工商银行办理业务。

　　工行绍兴嵊州天乐支行坚决贯彻提升网点现金收付、残损币兑换、小面额备付等服务的工作指示，强化客户零钱兑换、残币回收等服务，提升现金服务的广度和深度。之后，将继续用优质的服务，为客户注入一股暖流，用专业素养打造“人民满意银行”。