“真的是太感谢你们了，帮了我们大忙了，不然我都不知道该怎么办才好。”2024年7月11日，工行嵊州广场支行顶着酷暑上门特事特办为客户解决了一大难题，赢得了客户的好评。

　　2024年7月11日一大早，客户王女士来电向工行嵊州广场支行咨询，其父亲工资卡因密码多次输错而被锁定，但因其父亲已95岁高龄，行动不便，无法到网点办理挂失换卡业务，而其父亲每月只有社保金打入该银行卡内，其他费用均需通过该社保卡支出，给其父亲日常生活带来了极大的不便。在了解该特殊情况后，工行嵊州广场支行立即表示可以上门特事特办，于是马上安排专人，顶着酷暑，在中午休息时间前往客户家中办理核实相关业务。在确认持卡人本人意愿及双方身份信息后，该网点工作人员双人见证了客户委托授权书的签署，同时提醒王女士可立马至该网点办理密码重置业务，贴心的服务得到了客户的高度赞扬。

　　群众利益无小事，特事特办暖人心。工行嵊州广场支行始终秉承“以客户为中心”的服务理念，将特事特办服务落到实处，积极解决客户面临的困难，以人性化、个性化的服务，让每一位客户都能感受到工行温度，体验到工行速度，切实打造成为有温度的银行。