为有效推动网点线上线下一体化金融服务,切实提升网点客户服务水平，为客户提供更加便利、高效的线上线下服务体验，工行嵊州长乐支行积极推广线上预约取号服务，实现无接触取号及预约取号，方便客户灵活安排到店时间、避开业务高峰期、减少等候时长，为客户提供更加便捷的金融服务，提升客户体验。

　　一、高度重视。该行一直以来面临着客户到店时间集中的难题，导致客户等待时间过长，极大的影响了到店客户的服务体验。直到总行推出线上预约取号服务后，该行意识到这将能有效解决这一难题，立即提高了对推广这项服务的重视度，并将这项工作列为重点工作之一。

　　二、加强宣传。采用线上线下双渠道进行宣传。线上通过员工微信、企业微信进行宣传分享，线下通过厅堂动画演示、组织微沙龙还有厅堂人员的“现身说法”进行宣传，同时在进行外拓活动时，积极向客户介绍预约取号服务，邀请他们到该网点体验服务。

　　三、强化学习。首先利用晨会周会时间，组织员工同意进行学习和分享。其次，组织网点员工都体验一下预约取号的服务，熟练的掌握预约取号的流程和要求，为给客户带来良好的服务体验打下扎实的基础。“预约取号”服务的推广体现了该行对客户需求和体验的重视，也是提升客户服务水平和竞争力的重要举措。