为进一步提升网点适老化金融服务水平，工行嵊州支行营业室从服务、设施和宣传三个方面出发，采取了一系列措施，以满足老年客户的服务需求，持续提高到店满意度。

　　在服务方面，充分基层人员的力量，通过担任敬老服务员的角色，不仅协助老年客户操作各种机具和填写业务凭证，还耐心解答老年客户的疑问，确保他们能够轻松、顺利地办理业务，为老年客户提供全流程的专人服务和一站式办结服务。对于行动不便或长期卧床的特殊情况，发挥特事特办效能，组织专人上门为他们提供更便利的服务。

　　在设施方面，进行了升级完善，增强了硬实力。为保障老年人的通行顺畅和安全便利，设置了无障碍通道。同时，在网点内设立了舒适的休息区，配备了老花镜、放大镜、医疗箱、轮椅等适老物品，以满足老年人的各种需求。此外，通过智能机具“大字版”，协助老年客户体验智能化服务的便捷，帮助他们更好地利用智能机具，不断提升服务体验。

　　在宣传方面，积极开展适老化宣传活动，以增强老年客户的金融知识和风险防范能力。通过发放宣传折页和组织主题沙龙等活动，向老年客户普及金融知识，帮助他们了解新事物、体验新科技，融入智慧社会，同时提醒大家妥善保管好自己的身份证信息、银行账户信息，提升社会老年群体反洗钱意识，远离电信诈骗和洗钱陷阱。这不仅有助于保障老年人的合法权益，还能更好地帮助他们守住自己的“钱袋子”。

　　下一步，工行嵊州支行营业室将持续进行创新，不断改进金融服务，更好地满足老年客户的需求，为他们创造更美好、便捷的金融服务体验。