近日，工行嵊州城西支行客服经理在网点营业前在门口遇见一位等候网点开门的奶奶，当时离营业还有一个小时之久。客服经理主动询问客户情况后得知客户的银行卡是用于看病付款，来网点目的是查询卡内余额，防止影响平常就医，客户使用老年机且不会用ATM自动取款机查询。

　　考虑到客户年迈且雨天等候的不方便，近期工行嵊州城西支行由于装修，因此客服经理热情带领客户来到隔壁建行的自动取款机进行查询。由于职业的特殊性和出于合规性考虑，不方便帮助客户进行操作，客服经理一步一步耐心指导客户进行余额查询。当客户得知卡内余额充足且不用苦苦等待银行开门后进行业务办理，沉重的心情得以平复。“太谢谢你了小姑娘，你人真好！”客户多次表示感谢。客服经理掏出包内的纸笔，将ATM机查询银行卡余额的步骤形象地画成图，让客户都能够一目了然地学会操作步骤，解决了客户的问题的同时，用一种独特的方式教会了客户使用ATM机。

　　该行员工充分践行了“工于至诚，行以致远”的工行精神，细观身边小事，主动向客户伸手提供有温度的服务，展现了工行的大行担当。客户的一份信赖与肯定，不仅仅是对工行员工个人的赞赏，更是对工行的认可。未来，工行嵊州城西支行将不断努力，细观身边事，伸手暖人心。