为进一步提升老年客户的金融服务体验，工行嵊州支行积极响应国家关于加强老年人金融服务的号召，结合老城区中心、老年客户较多的实际情况，扎实推进适老服务工作，切实为老年客户群体提供更加贴心、便捷的金融服务。
工行嵊州支行始终以客户需求为导向，针对老城区老年客户较多、发放工资日客流量较大的特点，优化服务流程，提升服务效率。网点配备老花镜、放大镜、轮椅等适老设施，为行动不便的老年人提供便利。同时，网点工作人员主动上前搀扶、引导，耐心解答老年客户的业务咨询，帮助他们顺利完成各项交易。
在智能化服务方面，工行嵊州支行注重传统服务与智能服务相结合，既保留了现金存取、转账汇款等传统业务的办理窗口，又安排专人指导老年客户使用智能设备，帮助他们跨越“数字鸿沟”。此外，网点还定期开展金融知识普及活动，向老年客户宣传防范电信诈骗、识别非法金融产品等知识，增强他们的金融安全意识。
工行嵊州支行通过一系列举措，切实提升了老年客户的满意度和幸福感，赢得了周边社区居民的广泛好评。未来，工行嵊州支行将继续秉承“客户至上”的服务理念，不断创新服务方式，优化服务细节，为老年客户提供更加温暖、贴心的金融服务，努力打造老年客户的“温馨港湾”。
