工行嵊州支行积极践行社会责任，聚焦老年客户群体的服务需求，全力打造贴心、便捷、安全的适老服务体系，让老年客户在网点享受到更多的关爱和便利。支行的具体做法分享如下：
优化物理环境，营造便利空间。大门外设置了无障碍通道，方便轮椅进出；门口放置防滑拐杖，供客户使用；大厅内配备了舒适的爱心座椅，网点的填单台高度适中，字体放大，方便老年客户填写单据。同时，还配备了老花镜、放大镜等工具，以备老年客户不时之需。
精炼服务流程，提升业务效率。为了让老年客户办理业务更加便利，工行嵊州支行对业务流程进行了优化和简化。针对行动不便老人设立了专门的绿色窗口，工作人员在办理业务时，也会耐心细致地为老年客户讲解每一个步骤，确保他们理解和操作无误。对于行动不便或无法亲自到网点办理业务的老年客户，银行提供上门服务。
深化反诈宣传，筑牢风险防范屏障。高度重视老年客户的金融知识普及和风险防范教育工作。定期在厅堂举办金融知识讲座，邀请周边老年客户参加。对于前来办理转账汇款业务的老年客户，工作人员会格外谨慎，仔细询问转账用途和收款方信息，如发现异常情况，及时进行劝阻和提示，帮助老年客户守护好自己的“钱袋子”。
工行嵊州支行将始终秉承“以客户为中心”的服务宗旨，持续深化适老服务内涵，积极探索创新服务模式。我们将致力于为老年客户群体提供更加优质、高效、有温度的金融服务，努力成为他们信赖的金融伙伴，让每一位老年客户都能在安全、便捷、尊重的环境中享受现代金融服务，为积极应对人口老龄化、构建和谐包容社会贡献金融力量。
