小微企业家收到贷款到账短信后舒展的眉头，老年客户通过ATM机取到小额现金时满意的微笑，科技企业获得创新资金支持后加速的生产线——这些朴实而温暖的场景，是中国工商银行嵊州支行基层网点将宏观金融政策转化为微观便民实践的生动缩影。近年来，工行嵊州支行紧紧围绕服务实体经济、助力共同富裕的主线，在数字化转型与人文关怀的双轮驱动下，将科技金融、绿色金融、普惠金融、养老金融、数字金融五篇“大文章”做深、做细、做实，让金融活水精准滴灌至千企万户，沁入百姓日常。
步入工行嵊州支行的任意一家网点，便能感受到这种“变”与“不变”：变的是日新月异的服务模式与科技工具，不变的是“金融为民”的初心与温度。大堂经理正耐心细致地指导老年客户使用智能柜员机；客户经理携带移动终端，即将奔赴小微企业提供上门服务；远程银行视频窗口内，客服人员正通过“屏对屏”的方式，为远端的客户高效办理业务……一幅现代金融服务与在地化关怀交织的画卷徐徐展开。
一、科技金融：赋能创新引擎，驱动产业升级
面对科技创新浪潮，工行嵊州支行基层网点主动将自身融入地方创新体系，深入实施科技金融战略，聚焦区域内高新技术企业、专精特新“小巨人”企业及创新型中小企业全生命周期、多元化的融资需求。为此，工行嵊州支行系统性开展了“科创企业拔旗攻坚”专项活动，动员辖内各网点及前中后台部门组成联动小组，开展网格化、清单式的深入走访。通过制定明确的每周走访目标、建立每日微信工作群“晒单、点评、答疑”机制、每周召开专题推进会复盘总结等措施，该行显著提升了对科创企业的服务响应速度与精准度。例如，在获悉某国家级高新技术企业因研发投入加大面临短期资金压力后，工行嵊州支行迅速行动，客户经理多次上门对接，高效为其匹配了创新信贷产品“浙科e贷”，成功发放贷款500万元，从深入对接到资金落地仅用时10个工作日，有效解了企业燃眉之急。“浙科e贷”是工行依托互联网及大数据技术，针对科技型中小企业、国家高新技术企业等客群量身打造的线上信用贷款产品，通过整合工商、税务、知识产权等多维度数据构建客户筛选与风控模型，实现了“数据多跑路、企业少跑腿”。此外，网点还积极联动政府科技部门、产业园区，举办银企对接会、政策宣讲会，为企业提供“融资+融智”的综合服务，真正成为区域产业升级的“助推器”。
二、绿色金融：创新业务模式，推动可持续发展
践行绿色发展理念，工行嵊州支行从网点的自身运营与对外信贷投放两个维度同步发力。在网点运营中，积极引入绿色元素：通过安装智能灯光控制系统、推广业务无纸化办理、倡导电子对账单、优化空调运行策略等措施，切实降低日常能耗与碳排放，将绿色运营理念内化于日常。更重要的是在信贷投向上精准滴灌。各网点客户经理主动学习绿色产业知识，积极对接当地生态农业、节能环保、清洁能源及绿色建筑等项目与企业。例如，优先支持采用先进环保技术的制造业企业进行绿色化改造，为符合标准的绿色农业项目提供优惠利率贷款。通过创新推广“环保贷”、“绿色项目贷款”等专项产品，将信贷资源向低碳循环经济领域倾斜，助力嵊州经济社会发展的绿色转型。同时，在客户服务中积极倡导绿色生活理念，引导客户使用电子银行渠道，共同减少碳足迹。
三、普惠金融：深耕区域经济，润泽千企万户
普惠金融是工行嵊州支行基层网点服务的根基与重中之重。各网点深刻理解小微企业和个体工商户是经济的“毛细血管”，结合嵊州领带服装、厨具电器、机械电机等特色产业集群，创新推出并大力推广“经营快贷”、“e抵快贷”、“税务贷”等一系列线上化、普惠型信贷产品。这些产品凭借手续简便、审批高效、利率优惠的特点，有效破解了小微企业“短、小、频、急”的融资难题。服务机制的创新同样关键。为延伸服务触角，工行嵊州支行响应上级行号召，抽调业务骨干组建多支“普惠金融服务小队”，主动走出网点，深入小微园区、专业市场、乡镇街道。他们利用企业午休、上下班等人流高峰期，设立“移动柜台”和临时咨询点，现场为企业主、个体工商户提供政策咨询、业务办理、需求摸排等一站式服务。这种“主动上门、精准对接”的模式，变“等客来”为“送服务”，极大地提升了金融服务的可得性和覆盖面，让普惠金融的阳光雨露润泽更多市场主体。
四、养老金融：优化服务体验，传递金融温度
面对日益加深的人口老龄化趋势，工行嵊州支行网点从硬件改造、服务提升、产品创新等多维度系统发力，致力构建“线上便捷、线下温暖”的全方位养老金融服务体系。在硬件上，全力推进网点适老化改造。以“四星级网点”标准打造的工行嵊州支行营业室，是“智慧+适老”双轨融合的典范：入口处设置平缓的无障碍通道，厅堂内配备爱心座椅、老花镜、放大镜、大字版业务指南及常用急救药品；智能机具旁常年有专人辅助操作。针对高龄、行动不便等特殊客群，各网点建立了“特事特办、急事急办”绿色通道及上门服务机制。工行嵊州东城支行更是组建了专职的“上门服务小分队”，对于无法亲临网点的老年客户，在严格把控风险的前提下，提供社保卡激活、密码重置、账户查询等“一揽子”上门金融服务，将柜台延伸到客户家中、病床前，切实解决他们的实际困难，让金融服务充满人情味。
五、数字金融：科技赋能服务，提升服务效能
数字化转型是提升金融服务质效的关键引擎。工行嵊州支行网点积极拥抱金融科技，推动服务模式深度变革，打造线上线下一体化、无缝衔接的金融服务体验。“远程银行”服务是数字化赋能的突出亮点。通过部署“云柜台”系统，客户可在网点远程服务终端或通过手机银行，与后台远程客服专员进行高清视频通话，便捷办理以往必须到柜的银行卡挂失、解锁、资料修改等业务。客户陈先生的经历便是一例：当其因银行卡状态异常焦急地来到城西支行时，在大堂经理引导下，通过远程视频与客服人员对接，不到十分钟便顺利解决了问题，高效体验令他赞叹不已。同时，智能机具的广泛布设与科学分流，极大提升了网点运营效率。目前，工行嵊州支行各网点智能柜员机业务受理占比已超过90%，客户平均等待时间大幅缩短。通过优化“先自助、再远程、后柜台”的智能分流模式，厅堂服务井然有序，既释放了柜台人力专注于复杂业务咨询与处理，又让大众客户享受到了高效便捷的自助服务，实现了效率与体验的双赢。
从网点厅堂到工厂车间，从城市商圈到乡村社区，工行嵊州支行的金融服务足迹不断延伸。客户经理活跃在产业园区，为商户现场办理授信；网点员工携带移动设备进驻企业，为工人集中开办工资卡；远程银行7×24小时提供“屏对屏”的贴心协助……金融服务正突破物理网点的界限，变得无处不在、无缝嵌入日常生活的方方面面。
深耕“五篇大文章”，核心在于“深耕”，目标在于“为民”。工行嵊州支行基层网点的实践探索表明，只有将国家金融政策导向与地方实际、百姓需求紧密结合，在服务上做“精细活”，在产品上打“差异牌”，在科技上走“融合路”，才能真正让金融活水畅流不息，精准滴灌至经济社会最需滋养之处。展望未来，工行嵊州支行将继续秉持“金融为民”的初心，在高质量发展的道路上不断探索精细化、差异化、数字化的新路径，努力书写更有温度、更有力度、更有深度的金融服务新篇章，让金融发展成果更公平、更温暖地惠及千家万户。
