近年来，工行嵊州支行营业室紧紧围绕金融强国建设“五篇大文章” 战略部署，将养老金融作为服务民生、保障民生的重要抓手，坚持以人民为中心的发展思想，聚焦老年群体金融服务痛点、难点、堵点，持续升级服务设施、优化业务流程、强化安全保障，以有温度、有速度、有力度的金融服务，全力守护“银发一族”幸福晚年。
为让老年客户享受到更舒心、更安全的网点服务，支行营业室着力打造适老化暖心服务阵地。专门设置老年客户爱心服务区，开通老年优先窗口，畅通无障碍通行通道；厅堂内配齐轮椅、老花镜、放大镜、应急医药箱等便民物资，醒目位置张贴防滑、防撞安全提示，从环境布局到细节配置全方位贴合老年群体需求，让老年客户到店即感温暖、办事更有尊严。
围绕老年人高频金融需求，支行营业室全力构建便捷高效的服务绿色通道。针对养老金领取、账户查询、挂失补办、密码重置、补贴代发等重点业务，实行专人引导、全程协助、优先办理，最大限度简化流程、缩短等候时间。同时建立弹性服务机制，根据老年客流动态调配人员，以耐心细致的陪伴式服务，切实解决老年人办事不便、操作不熟等问题。
守住“养老钱”，就是守住幸福晚年。支行营业室常态化开展金融知识普及与养老反诈宣传，通过厅堂讲解、现场答疑、典型案例警示等形式，用通俗易懂的语言揭露电信诈骗、非法集资、虚假理财等常见套路，不断提升老年客户风险防范意识和自我保护能力。工作人员还一对一、手把手指导老年客户使用智能设备和手机银行，帮助老年人轻松跨越“数字鸿沟”，共享便捷金融服务。
养老服务无止境，金融温情暖人心。下一步，工行嵊州支行营业室将持续深耕养老金融大文章，不断完善适老化服务体系、丰富养老金融产品供给，以更专业、更贴心、更可靠的金融服务，切实增强老年群体的获得感、幸福感、安全感，以金融担当助力民生保障和地方高质量发展。
