工行嵊州支行紧扣旺季业务发展节奏，聚焦手机银行业务推广与提质增效核心目标，周密统筹部署、凝聚全员力量，扎实推进客户拓展与服务优化工作，持续提升手机银行激活率、活跃度与客户使用率，稳步夯实零售业务发展基础，实现手机银行业务稳中有进、成效亮眼。截至2026年3月25日，到店客户中手机银行捆绑率73%，其中手机银行新客捆绑率100%，到店客户手机银行动户率59%，具体工作做法如下：
一、深耕实操强本领，常态督导提质效
为全面提升业务办理与推广服务质效，工行嵊州支行常态化开展手机银行专项业务培训，围绕手机银行功能亮点、开通流程、实操指引、客户答疑技巧、优惠活动讲解等内容开展专题学习，确保全员熟练掌握全流程业务要点，能够高效便捷地为客户完成开通、激活、指导使用等服务，全方位提升客户体验。每日晨会定期通报前一日业务推进成果与支行排名情况，复盘工作亮点与不足，明确当日工作重点，统筹安排员工精准对接客户、靶向推广，实时跟进进度、及时督导调整，推动手机银行业务质效持续优化。
二、多维宣传扩声势，精准触客提知晓
立足厅堂与线上线下双渠道开展全方位宣传，厅堂内精心布置手机银行宣传海报、折页资料，利用电子屏滚动播放功能优势与专属优惠活动，安排专人做好客户现场讲解与实操指导；同时依托周边社区、合作商户、企业等场景拓宽客群覆盖范围。全体员工主动借助微信朋友圈等线上平台转发手机银行便民功能与优惠信息，以通俗易懂的内容传递服务优势，营造全员参与、全员宣传的良好氛围，有效提升客户对手机银行的认知度与使用率。
三、聚力外拓勇攻坚，比学赶超创佳绩
工行嵊州支行细化考核标准、强化激励引导，充分调动全员营销推广积极性，自上而下掀起比学赶超、争先创优的业务拓展热潮。全员主动走出网点，深入周边商圈、社区、企业开展外拓推广，针对不同客群精准讲解手机银行转账、理财、生活缴费等便民利民功能，手把手指导客户开通使用，团队成员密切配合、通力协作，在高效推进业务指标的同时，进一步增强了团队凝聚力与集体荣誉感，以实干担当推动手机银行业务保持稳健向好的发展态势，持续筑牢零售业务发展根基。
