在金融科技浪潮奔涌向前的当下，传统银行网点正迎来一场从“交易处理中心”向“智慧服务枢纽”的深刻蝶变。近日，工商银行嵊州支行积极响应数字金融发展脉搏，全面推动网点数字化改革，通过重塑服务场景、再造内部流程、赋能员工队伍，让金融服务不仅更“智慧”，也更有“温度”。
一、场景重塑：让网点“轻”下来，服务“快”起来
走进网点的营业大厅，过去排长队、填单繁琐的景象已不复存在。取而代之的，是布局合理的智能服务区与穿梭其间的移动服务人员。网点响应上级行号召，大力推进网点“轻型化”与“智能化”建设，大幅提升了智能柜员机、移动PAD等设备的覆盖率。如今，超过80%的个人非现金业务均可在智能设备上“秒级”办理。针对老年客群及数字技能薄弱的客户，网点特别推出了“适老化”数字服务，不仅智能设备上线了“长辈模式”（大字版、语音播报），大堂经理通知目前空闲的理财经理提供“一对一、手把手”的伴随式指导，帮助银发一族跨越“数字鸿沟”，让智能化成果真正惠及每一位客户。
二、流程再造：让数据“跑”起来，效率“提”上去
数字化改革不仅改变了客户的体验，更是一场内部效率的革命。网点引入RPA等“数字员工”，将以往耗时费力的报表统计、凭证整理、对账等重复性工作交由机器自动完成。这一举措不仅大幅降低了人工操作风险，更将一线员工从繁琐的事务性工作中解放出来，让他们有更多精力投入到客户营销与复杂业务处理中。在信贷服务领域，网点依托“数智信贷平台”，打破了传统信贷的时间与空间限制。通过大数据画像技术，客户经理能够实时掌握小微企业的经营状况，实现贷款的“秒批秒贷”与全流程线上化，真正做到了“让数据多跑路，让客户少跑腿”，为实体经济的毛细血管注入了强劲的金融活水。
三、人机协同：让服务“暖”起来，体验“优”起来
数字化转型的核心，始终是人。网点始终坚持“科技赋能，服务升温”的理念，使得客户服务打破了物理空间的限制，构建了“物理网点+移动终端+线上平台”三位一体的服务网络。通过远程协同与外拓服务设备，银行的服务触角得以延伸至周边的社区、园区和商圈。无论是企业客户的上门开户，还是社区居民的社保卡激活，工作人员只需携带移动终端，即可将柜台“搬”到客户身边。这种“人工不离场、科技做支撑”的人机协同模式，既保留了面对面服务的温情，又享受到了数字化带来的极致效率，赢得了广大客户的一致好评。
未来，工商银行嵊州支行将继续深耕数字金融沃土，以客户为中心，持续迭代智慧服务生态，用科技的力量让金融服务更接地气、更贴民心，为地方经济的高质量发展贡献更多“数智”力量。
