近日，鹿山街道高版社区湖都花苑以“浙里好邻居”行动试点为抓手，依托成熟的业主自治体系，出台邻里互助公约、搭建供需服务平台、精准帮扶特殊群体，走出一条党建引领、居民自治、邻里守望的基层治理新路径。
湖都花苑建成于2001年，共有20幢楼、79个单元，常住人口2433人，其中60周岁以上老人537人，占比22.1%，是一个老龄化程度较高的老旧小区。早前小区曾面临管理瘫痪、物业费收缴困难等难题，自第四届业委会成立后，秉持“和美湖都”“法治湖都”理念，全力破解治理痛点，赢得业主广泛信任，2025年小区物业费收缴率高达99.9%。
试点工作开展以来，小区紧扣“党建引领、居民自治，自愿互助、适度有偿，最小单元、神经末梢，守望相助、幸福家园”理念，正式通过《社区邻里互助公约》，设置“按需互助”“志愿服务”两大核心内容。按需互助实行居民点单、低价付费模式，搭配公益积分兑换制度，化解居民热心相助却不便收费的尴尬；志愿服务联动共建单位、医疗机构，常态化开展义诊、免费理发、法律援助等公益活动，全方位满足居民生活需求。
小区精细化治理落到实处，每栋楼配备楼幢长，定期召开会议，承担政策传达、邻里服务、矛盾调解等工作；建立实名制业主微信群，实现一户一人入群，邻里纠纷、设施维修、寻人寻物等诉求，均可线上即时响应、快速办结，服务直达居民家门口。
暖心帮扶更是温暖小区特殊群体。昨日上午，业委会副主任陈越南带着工作人员，将生活用品送到7楼82岁老人周生华家中。老人儿子瘫痪多年，老两口行动不便，日常采购、买药全靠社区和业委会帮忙。“我们全靠小区和社区照顾，有事一喊就有人来，太贴心了。”周生华老人满是感激地说道。
“只要业主打来电话，有需求我们立马上门解决。”陈越南的话语朴实又坚定。为让互助服务更精准，街道、社区联合业委会全面开展民情走访，摸排632户居民，收集便民维修、家政保洁、应急协助等12类158项高频需求，选定6个楼栋72户作为试点，重点关爱独居、患病、行动不便老人，建立一户一档，做实日常关怀。
与此同时，小区深挖本土“能人”资源，梳理出法律工作者、维修技师、爱心志愿者等六大类38项资源清单，实现居民需求与邻里技能精准对接。物业经理赵南昌既是小区管理者，也是业主，每天一早便到岗梳理维修清单，及时处理公共设施故障，“我会尽全力把小区事办好，守护好我们共同的家”。
如今，湖都花苑线上线下互助服务平台已初见成效。线上，建立楼栋微信互助群，由网格员牵头，业委会、楼幢长协同管理，快速匹配供需；线下，依托居家养老项目资金，改造党员活动室，设立“剡邻”互助服务站点，由物业人员兼任“剡邻管家”，集中受理居民诉求，张贴互助暖心案例，营造浓厚的邻里互助氛围。
高版社区书记吴正锋表示，下一步社区将常态化推进邻里互助模式，动态更新需求、资源、服务三张清单，精准对接居民所需，持续提炼湖都花苑业主自治、邻里共治的先进经验，打造可复制、可推广的基层治理样板，逐步在全社区推广，让邻里互助之风惠及更多居民。
