为持续整治老年消费乱象，筑牢银发消费安全防线，切实维护老年群体合法消费权益，近日，市市场监督管理局长乐所高效处置一起老年保健品退货退款纠纷，成功为老年消费者全额追回货款，圆满化解消费矛盾。
据了解，一名老年消费者在辖区内某羊奶粉店消费，购入保健食品、普通食品等多类商品，消费总金额达4180元，商家同步赠送纪念币等礼品。后续该消费者因购入商品过多，个人使用不完，向商家提出退货退款申请。双方自行协商过程中分歧较大，未能达成一致意见，该老年消费者遂向长乐市场监督管理所提交投诉，寻求官方维权帮助。
接到投诉后，长乐所秉持“群众利益无小事”的服务理念，第一时间启动消费维权处置程序。工作人员分别约谈老年消费者与商家负责人，开展面对面沟通，细致倾听双方陈述，全面梳理事件经过，精准锁定纠纷核心矛盾。为公平公正化解纠纷，工作人员严格依照《市场监督管理投诉举报处理办法》相关法律法规，组织双方进行现场调解。调解现场，工作人员立足客观事实，向双方普及消费维权法律法规，耐心解读相关政策，引导商家与消费者换位思考、理性协商。经过多轮细致沟通与耐心协调，双方自愿达成调解共识，签订调解协议。按照协议约定，消费者退还全部所购商品，商家当场一次性全额退还4180元货款。纠纷妥善解决后，该老年消费者对调解结果十分满意，紧紧握住工作人员的手连连致谢。
老年群体普遍存在消费辨识能力薄弱、法律维权意识不足等问题，一直是消费维权工作的重点帮扶对象。本次调解不仅保障了老年消费者的财产安全，也对辖区食品经营商户起到规范引导作用，督促商家坚守诚信经营底线，严格规范经营行为。
