11月27日，一位老奶奶拎着沉甸甸的布袋，颤巍巍走进中信银行绍兴诸暨支行，面带忐忑地向工作人员提出兑换家中存放多年硬币的需求。大堂经理见状立刻上前搀扶，接过布袋打开一看，里面满满都是带着岁月痕迹的“壹分”、“贰分”、“伍分”旧版硬币，部分硬币还存在黏连、破损、沾满油污的情况，清点难度不小。
当时现金柜台业务正忙，暂时难以抽出专人处理这项耗时费力的兑换工作。支行会计经理立即表示：“让老奶奶到我这儿来，我来帮她清点！”随后引导老奶奶坐下休息，一边轻声安抚“您别急，我们慢慢点，保证一分都不会少”，一边安排绿色通道，开始了细致的清点工作。
一枚枚分拣、一遍遍核对，支行会计经理全程专注认真，丝毫没有因硬币陈旧、数量繁杂而有丝毫懈怠。三个多小时的时间里，她耐心清理着每一枚沾有油污的硬币，仔细区分完好与破损币种，逐笔记录数量，用十足的耐心化解了兑换工作的繁琐。老奶奶在一旁看在眼里、暖在心里，“原以为这么多旧分币没人愿意收，兑换会四处碰壁，没想到中信银行的工作人员这么有耐心、这么负责任！”
经过细致盘点与反复核对，所有硬币全部清点完毕。工作人员拿着详细清单与老奶奶逐笔确认金额，在得到老人认可后，将零币兑换成大额纸币，整齐叠好后递到老奶奶手中。接过兑换好的现金，老奶奶紧紧攥在手里，连声道谢，对支行暖心、细致的服务赞不绝口。
金融服务无小事，细微之处见真章。一枚枚旧硬币的清点，不仅是一次简单的业务办理，更是“以客户为中心”服务理念的生动践行。中信银行绍兴诸暨支行将始终坚守金融为民初心，把客户的“小事”当作心头“大事”，用耐心、细心、暖心的优质服务，传递中信温度，为构建和谐金融环境注入坚实力量。
