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夏季用电高峰即将来临,有关电力服务的话题又将成为企业和百姓关注的焦点。4月8日上午,国家电网公司召开“三公”调度暨供电优质服务电视电话会议,向社会发布了十项供电服务承诺。 一、城市地区供电可靠率不低于99.90%,居民客户端电压合格率不低于96%;二、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序;三、居民用户供电方案答复期限不超过3个工作日,低压用户不超过7个工作日,高压单电源用户不超过15个工作日,高压双电源用户不超过30个工作日;四、城乡居民向供电企业申请用电,受电装置检验合格并办理相关手续后,3个工作日内送电;五、非居民客户向供电企业申请用电,受电工程验收合格并办理相关手续后,5个工作日内送电;六、当电力供应不足,不能保证连续供电时,严格执行政府批准的限电序位;七、供电设施计划检修停电,提前7天向社会公告;八、提供24小时电力故障报修服务,供电抢修人员到达现场时间城区为45分钟,农村90分钟,特殊边远地区2小时;九、客户欠电费需依法采取停电措施的,提前7天送达停电通知书;十、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。 除此之外,在电视电话会议上,电力部门还发布了员工服务行为“十个不准”、“公开、公平、公正”调度十项措施等内容。
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