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夏季用电高峰即将来临，有关电力服务的话题又将成为企业和百姓关注的焦点。4月8日上午，国家电网公司召开“三公”调度暨供电优质服务电视电话会议，向社会发布了十项供电服务承诺。
一、城市地区供电可靠率不低于99．90％，居民客户端电压合格率不低于96％；二、供电营业场所公开电价、收费标准和服务程序；三、居民用户供电方案答复期限不超过3个工作日，低压用户不超过7个工作日，高压单电源用户不超过15个工作日，高压双电源用户不超过30个工作日；四、城乡居民向供电企业申请用电，受电装置检验合格并办理相关手续后，3个工作日内送电；五、非居民客户向供电企业申请用电，受电工程验收合格并办理相关手续后，5个工作日内送电；六、当电力供应不足，不能保证连续供电时，严格执行政府批准的限电序位；七、供电设施计划检修停电，提前7天向社会公告；八、提供24小时电力故障报修服务，供电抢修人员到达现场时间城区为45分钟，农村90分钟，特殊边远地区2小时；九、客户欠电费需依法采取停电措施的，提前7天送达停电通知书；十、电力服务热线“95598”24小时受理业务咨询、信息查询、服务投诉和电力故障报修。
除此之外，在电视电话会议上，电力部门还发布了员工服务行为“十个不准”、“公开、公平、公正”调度十项措施等内容。
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