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为深入开展行风建设工作和民主评议行风活动，现将发计局等三十五个部门和系统今年行风建设工作目标、重点、措施向社会公布，欢迎广大群众监督。监督电话：3033039
市委、市政府反腐败斗争联席会议办公室
2005年4月28日
市外经贸局
一、目标
1、更快：应对外经贸工作中出现的难点、热点和倾向性问题反应更快，办理各项外经贸审批事项更快，对外经贸政策措施等落实更快；2、更实：学习更求实、办事更踏实、作风更务实、制度更落实；3、更好：队伍素质更好、服务绩效更好、部门形象更好。
二、重点
1、增强服务意识，要急企业之所急、想企业之所想、解企业之所忧；2、提升服务质量，变被动服务为主动服务、即期服务为超前服务、环节服务为全程服务；3、提高服务效率，严格执行审批等办事时限。
三、措施
1、加强思想教育，进一步增强机关干部的政治素质。淡化权力意识，强化服务意识。2、加强业务学习，进一步提高机关干部的行政能力。立足岗位学、围绕工作学，不断提高自己的行政能力和业务水平。3、加强制度建设，进一步规范服务程序。根据本机关的实际，完善内部的工作制度，用制度管人、管事，规范办事程序。4、加强督促考核，进一步提升服务质量。在内部制订机关考核细则，严格规范考核；在外部聘请行风监督员，加强督促检查，力争把外经贸局建设成为服务型机关。
监督电话：3188135
市卫生局
一、 目标
力争实现“六化”，即：党风政风廉洁化；服务态度亲情化；工作作风利民化；服务质量优质化；服务环境温馨化；监督执法规范化。
二、重点
1、建立和完善反腐倡廉防范体系。2、深化领导干部廉洁自律教育。解决党员干部在思想、组织、作风方面的问题，规范从政行为。3、加大查处违法违纪案件的力度。重点查处利用职务及行业特权以权谋私、以医谋私、以药谋私案件；查处因官僚主义、形式主义、工作失职渎职造成严重后果和基建项目、大宗物资采购中的违法违纪案件。4、全面提升医疗卫生服务品质。努力构建以安全医疗、合理治疗、高尚医德、廉洁医风和文明执法为核心的诚信服务体系。
三、措施
1、健全和落实党风廉政建设责任制。以人事权、财务权、处事权的公开运作为切入点，深入推进政务、院（站、所）务公开。对药械、大宗物资采购和基建工程实行公开招标，加强卫生系统会计核算中心对医疗卫生单位的财务督管力度。2、认真开展先进性教育和廉洁从政教育。以权力观教育为重点，加强对党员干部的理想信念、廉政和纪律教育。自觉遵守“四大纪律、八项要求”和廉洁自律的各项规定，严格执行“五不许”。落实办案工作责任制和查办案件责任追究制，严格办案纪律，规范办案程序，保证办案工作依纪依法进行，切实提高办案质量。3、延伸行风建设的内容、载体和手段，全面提升医疗卫生服务品质。重点是开展“三个年”活动：一是开展医疗机构“管理年”活动；二是开展监督执法“规范年”活动；三是深化机关“效能建设年”活动。4、广泛听取群众意见，自觉接受社会监督。通过承诺公示、设立行风热线电话、聘请行风监督员、发放调查问卷、召开座谈会等多种方法，密切和社会各界的联系，广泛征集意见和建议，做到件件有着落，事事有回音。
监督电话：3017088
市审批中心
一、目标
1、贯彻落实《2005年全市行风建设工作意见》，保持“行风建设示范窗口”称号；2、承诺件提前办结率在85%以上，按时办结率100%；3、群众满意率保持在99.5%以上。
二、重点
强化管理协调，提高办事效率，提升服务质量。
三、措施
1、扩大“绿色通道”办理项目的范围。坚持“绿色通道”快速办理原则，力争提速30%以上。2、深化并联审批工作。加强对并联审批项目的跟踪、指导和协调，进一步理顺各个审批环节和平台，规范联合审批程序，深化联办效果。3、扩大“一审一核”的范围。努力做好告知承诺、陪同办理、预约办理和上门服务等工作。4、拓宽规范化服务内容。服务态度做到“三声”、“三个一样”，服务质量做到“四清”，服务设施做到在窗口备齐审批依据和审批样表。5、扩大政务公开内容。通过中心网络、政务公示中心、更新《办事须知》、健全咨询台功能等途径增强政务公开的透明度，做到审批事项、法律依据、条件、程序、材料、收费依据及标准、经办人员、监督途径、责任追究“十公开”。6、开展创建活动。扎实开展争创“三个一流”（一流的服务理念、一流的办事效率、一流的服务质量）活动，完善评议方法，把评议作为“双创”活动的主要评选指标。
监督电话：3107983
市环保局
一、目标
以“为发展出力，为环保尽责，为社会服务”为主题，切实加强党员先进性教育，切实解决思想作风、学习、工作作风等方面存在的突出问题，进一步完善监督制约机制，进一步提高文明执法水平，努力造就一支为民、务实、清廉、文明的环保队伍。
二、重点
1、规范执法、服务和办事行为，切实做到“敬业爱岗、优质服务、文明执法、廉洁高效”。2、继续开展好“为发展出力、为环保尽责、为社会服务”活动，着力解决群众反映强烈的热点、难点问题。3、广泛听取群众和社会各界的批评意见，强化行业纠风的管理和监督，健全监督制约机制。
三、措施
1、加强业务学习，提高业务技能；2、规范行风行为，增强法制意识；3、规范审批制度，发挥“窗口”功能；4、严肃工作纪律，转变工作作风；5、畅通投诉渠道，提高信访质量。
监督电话：3184624
市旅游局
一、目标
力争使群众最关注的热点难点问题进一步解决，旅游企业的管理进一步规范，机关效能和执法力度进一步提高，服务质量和群众满意率进一步提升。
二、重点
提高机关效能和行政执法的公正性、规范性、严肃性；整治损害群众利益的突出问题；提升旅游企业的诚信服务，优质服务。
三、措施
1、强化机关效能建设。以党员先进性教育为契机，不断强化机关干部的素质，加强旅游行业管理，加大质监执法力度，认真处理好游客的各类投诉。2、加强业务技术培训，开展“旅游饭店职工技术比武”活动，提高从业人员的业务素质。3、深化创建文明示范窗口活动。继续开展以优化管理、优质服务、优良秩序、优美环境，做群众满意的旅游工作者为主要内容的“四优一满意”活动，开展“满意在旅游”活动，提升旅游行业影响力。4、开展千名群众评行风活动，坚持基层评机关、职工评领导、群众评员工“三评”活动。5、加强明查暗访活动，充分发挥行风监督员的作用，定期、不定期地听取和征求行风监督员的意见建议，及时督查整改。
监督电话：3185118
市建管局
一、目标
紧紧围绕“科学发展、创强争优”，把抓建筑行业行风建设与开展保持共产党员先进性教育、执政能力建设、机关作风建设、党风廉政建设有机结合起来，解放思想，转变观念，依法行政。使机关作风进一步好转，工作效率进一步提高，执法力度进一步增强，服务水准进一步提升，树立良好的行业形象。
二、重点
1、以工程招投标和工程监理的公开、公平、公正为重点，进一步规范市场主体行为；2、以实施《行政许可法》和推进第三轮行政审批制度改革为重点，进一步规范行政审批行为；3、以加强执政能力建设为重点，进一步提升行业整体素质；4、以提高办事效率和优化服务为重点，进一步加强机关效能建设；5、以强化质量安全管理为重点，进一步推进依法治业；6、以整合外埠建筑市场资源为重点，进一步优化建筑市场布局。
三、措施
1、继续加强机关效能建设。完善首问责任制和一次性告知制、限时承诺制度，窗口建立“AB”角制度，进一步提高机关干部办事效率。2、创新服务载体，提高服务质量。继续尝试“上门办、帮着办、快速办”的服务新模式。积极引导施工企业开拓埠外市场，力争新开辟2个5000万元以上区域性市场。3、提高队伍素质。强化机关队伍建设，不断提高干部队伍的道德素质和业务工作能力，开展“三在”教育，实施“四条禁令”，规范行政行为。4、标本兼治，突出重点，继续开展整顿和规范建筑市场秩序。培育市场要素，规范中介行为，强化质量安全监督，严格市场准入和清出制度。5、配合有关部门完善《嵊州市工程建设项目招投标管理办法》等制度，进一步规范建设工程招投标市场。6、加强行业诚信建设。积极开展建设领域拖欠工程款的清理和整顿工作。配合有关部门完善民工工资“欠薪保障金”制度，积极探索实施工程风险管理制度。7、建立健全行风监督制度。积极开展行业廉政教育活动，加强行业队伍管理工作。建立一支建筑行业行风监督员队伍，有效地开展对建筑业的行风监督。8、深入调查研究，转变工作作风。扎实开展保持共产党员先进性教育活动。深化建筑企业改革，加快建筑业发展。定期或不定期地开展调查研究，听取各方意见和建议，进一步提高全市建筑业行风建设工作的整体水平。
监督电话：3026531
市国税局
一、目标
紧紧围绕税收工作中心，以开展保持共产党员先进性教育和创建学习型国税机关活动为载体，以ISO贯标和“两权”监督为抓手，切实做到“一个转变、四个力争”的工作目标；即干部作风进一步转变，力争使全体干部依法行政的能力进一步增强，力争为纳税人服务的质量效率进一步提高，力争使社会各界和广大纳税人关注的突出问题得到妥善解决，力争使人民群众和广大纳税人对国税部门的满意度继续保持较高水平。
二、重点
1、解决为企业服务的问题；2、解决查处偷漏税力度和不公正的问题；3、解决执行税收政策规范性的问题。
三、措施
1、统一思想，强化教育，不断增强对行风建设重要性的认识；2、抓住龙头，落实责任。真正形成齐抓共管的局面；3、突出重点，拓展服务，切实做好治本抓源工作；4、深化贯标，强化监督，努力确保行风建设取得新成效。
监督电话：3022867
市工商局
一、目标
通过加强思想道德教育，使干部筑牢拒腐防变的思想防线；通过完善各项制度，保障干部的职业安全；通过有效的监督机制，促使干部自觉反腐倡廉；通过加强队伍建设，提高干部的整体素质。
二、重点和措施
1、明确领导责任，建立党风行风廉政建设责任区。2、加强宣传教育，建立思想道德教育的长效机制。3、健全和完善各项制度，保证反腐倡廉的各项工作落到实处。4、严肃财经纪律，自觉抵制“三乱”现象。5、开展“情系工商，心联企业”活动，为企业提供更优的服务。提倡“五不让”做法，一是不让工作在我手中延误；二是不让正在办理的事情在我手中积压；三是不让各种差错在我手中发生；四是不让群众在我这里受到冷落；五是不让工商形象在我身上受到影响。6、创新督查方法，拓宽监督渠道。7、加强外部监督，积极发挥行风义务监督员的作用。8、深化述廉评廉制度。9、重视群众来信来访，做好干部违法违纪的预防。10、加强纪检监察干部的自身建设，不断提高纪检监察能力。
监督电话：3219362
市质监局
一、目标
紧紧围绕服务发展这一主题，认真贯彻“为民、务实、清廉”的要求，力争达到“五个进一步提高”的目标：进一步提高行政执法水平；进一步提高服务质量，强化服务意识；进一步提高检测检验的公正性；进一步提高解决企业、群众关心的热点、焦点问题的能力；进一步提高企业和社会群众对行风建设的满意度。
二、重点
1、严格依法行政，加大打假治劣力度。2、加强服务管理，严格规范收费行为；3、抓好队伍素质，深化机关效能建设。
三、措施
1、坚持行业自律。要贯彻纠建并举、综合治理的方针，切实解决行风建设中的重点、热点问题，严格规范从业行为，强化优质服务，转变工作作风，树立良好的行业形象。2、开展专项治理。要切实解决办事不公、方法简单、作风生硬等损害企业群众利益的突出问题，以治理乱办班、乱收费为重点，继续开展对“五乱”问题的整治。3、加大督查力度。要进一步健全和完善行风监督机制，开展问卷调查，加强明查暗访，及时纠正解决存在问题，努力争取今年的行风建设有进步。
监督电话：3365900
市药监局
一、目标
以积极实施“食品药品放心工程”为抓手，人民群众满意为目标；全面履行食品药品监管职能，保障人民群众饮食和用药安全；内强素质、外树形象，切实提高干部的监管水平和能力，进一步提高人民群众对食品药品监管部门的满意度。
二、重点
1、牢固树立依法行政的理念，加大打击制售假劣药品违法行为的力度，切实履行食品安全综合监管新职能；2、完善政务公开，全面推行首问责任制、服务承诺制、限时办结制，提高机关效能；3、加强对干部的警示教育，提高反腐倡廉的自觉性；4、健全监督网络，强化监督检查，规范干部的行政行为；5、坚持发展是第一要务，监帮促相结合，服务我市医药经济的发展。
三、措施
1、坚持集中整治和日常监管相结合，加大对假劣药械的查处力度，联合有关部门加大对药械违法广告的打击力度，以“三网”建设为抓手，协调有关部门切实抓好食品市场的整治；2、建立重点企业监管服务室，积极做好帮促工作，热情服务，主动为群众和企业排忧解难；3、加强业务指导，全面完成GMP、GSP认证和跟踪检查任务；4、组织食品药品监管业务知识的培训，不断提高干部队伍的整体素质；5、加强对干部行政行为监督，实施行风建设“一票否决制”。
监督电话：3331311
市供电局
一、目标
以提高客户满意度为目标，以“电力不足服务补”为总体要求，以三抓（抓思想、抓机制、抓执行）为重点，加强职工思想教育，加快电网建设步伐，规范有序用电管理，不断提高供电行风建设和优质服务水平。
二、重点
1、全面完成城网改造工作，完成110KV新明变、城北变和35KV畈田变工程建设任务，进一步优化电网结构；通过配变增容和线路改造，解决农村用电的瓶颈制约因素。2、针对夏季用电紧张的严峻局面，做好保证生活用电和重要部门用电的有序用电管理工作。3、规范健全各项工作制度，切实解决群众反响较为强烈的热点难点问题。4、优化“95598”服务功能，加强供电营业窗口规范化建设，为客户提供优质的服务。
三、措施
1、严格执行《国家电网公司员工“十个不准”》、《国家电网公司“三公”调度“十项措施”》、《国家电网公司供电服务“十项承诺”》。2、克服困难，集中人力、物力和资金，抓紧进行城网改造和农村电力设施改造。3、以铁的纪律、铁的手腕整治行业不正之风和业扩流程超时限问题。4、通过优化电网、强化服务、广泛宣传、科学调度、严格管理等手段，化解用电紧张矛盾，尽最大努力保证人民生活用电，减少企业损失。5、广泛征求社会各界意见，自觉接受内外监督，严肃查处违纪违规案件。
监督电话：3032992
市电信局
一、目标
把行风建设和服务管理工作紧密结合起来，把关怀客户，留住客户，发展客户作为指导思想，以营销服务渠道和营业为服务提升切入点，深入推进个性化、专业化、标准化、一台清、一站式服务，完善内外监督机制，树立嵊州电信诚信服务、信用服务的新形象。
二、重点
1、进一步提高宽带服务水平和宽带服务网络质量；2、进一步提高各类企业客户的电信服务水平；3、进一步缩短各类故障时限，提高服务响应速度。
三、措施
1、抓规范服务，全面加强以“首问责任制”为主的各项服务规范和制度的执行力度，继续深入开展营业窗口的规范化服务和示范窗口及十大亮点活动，全面实行综合坐席一台清服务，改进营业服务方式，进一步提升服务竞争力。2、抓10000号服务。保证用户投诉的方便、畅通，加快用户投诉的处理速度，确保恶性服务事件及重大投诉问题，得到有效控制，把服务质量问题消灭在萌芽状态。3、抓客户关系服务，建立和完善三大客户群服务评价和考核标准，实现分客户群的服务质量管理，组织开展“真诚听取您意见，至诚为你服务，竭诚使你满意”的客户服务满意月活动。4、抓服务质量通报制度和服务质量考核制度，推进以客户为中心的服务质量保证体系，健全有效的服务激励和约束监督机制，加强对服务制度和规范的执行力度和考核力度。
监督电话：10000
(待续)
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