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李奎(中)

    初闻李奎的名字，就会让人想起《水浒传》里的李逵。与李逵的形象相反，眼前这位李奎不但文质彬彬，而且胆大心细，把国际大酒店客房部的51位员工管理得井井有条。
    来自四川的李奎于2001年9月进入酒店客房部工作，他从楼层清扫工做起，由于业绩出色，在一年半时间里就升任酒店客房部经理。4年来，李奎年年被评选为“服务之星”和“优秀管理人员”。2003年，被评为首届绍兴市优秀来绍务工青年，2004年被评为嵊州市优秀外来务工青年。
    事业观：成功的重要因素是“老实做人，用心做事”，自信也不可或缺。
    生活观：生活中最重要的事是处理好亲情、友情与事业之间的关系，信奉“适合自己就是最好的”的消费观。
    个人语录：“追求细节的完美，做好每一件小事。”
               坚持不懈的“好士兵”
    2000年8月，李奎从慈溪来到我市国际大酒店娱乐部从事音响调控工作，2001年9月因娱乐部转为承包经营，他调到了客房部做楼层清扫服务员。
    这是他一生中最艰难的时期。当时酒店里只有他一个男服务员，让他觉得很没面子，只好骗父母仍在做音控工作。客房的清卫要求是所有物品必须一层不染，棉织品不准有毛发。一个楼层有14个房间，一个熟练工清扫一个房间要用25分钟，李奎刚开始做时需要40分钟，一天8小时的工作时间里，除了吃饭他几乎没有休息的时间。当时正好是夏季，一干活就汗流浃背，淌下的汗水模糊了镜片，看东西都很艰难。但李奎还是把房间打扫得干干净净，完全达到酒店的要求。第一个月的工资发了下来：340元。出门在外，还要租房吃饭，这和李奎原来的岗位比起来，简直有天壤之别。他的心情坏到了极点，再加上身体不好，体重降到105斤。
    “苦海无边，何处是岸？”李奎一度产生放弃的念头。在这人生的十字路口，部门领导的关心，同事的鼓励，使李奎调整了心态，坚持了下来。以后的经历证明，李奎的这种坚持没有白费。
                  笑脸面对怒脸
    在李奎任会议中心领班期间的一天，某保险公司预订了当晚7：30的一个250人的客户联谊会。李奎带领会议中心的服务员按照要求布置好了会场，并且打电话让客户过来确认。
    约好了下午四点钟见面，可对方单位直到六点才过来，当对方单位代表看到已经布置好的会场时，却突然生气地对李奎说：“你是怎么布置的？怎么会是‘课桌型’的，我们发过一份更改传真，要求‘回字型’布置，而且人数减少一半！你必须马上给我重新布置。”当时的李奎感到莫名其妙，因为他确实没有收到任何更改会场布置的传真！但李奎马上微笑着对客人说：“对不起，我马上按您的要求重新布置会场，您坐下来喝点茶，休息一下，好吗？”李奎马上组织会议中心的人员重新布置会场，会议中心加上李奎只有3个人，他们整整忙了1个多小时才把一切重新布置好，而距晚会开始时间已不到半个小时。李奎和他的同伴没有任何怨言，反而为没有影响当晚的会议而高兴……
    保险公司的联谊会如期举行。会议结束后，先前指责李奎的那位会议组织者特意找到他，向李奎道歉，解释说他已经了解到传真机出了故障没有把传真传送过来。“没关系，让你们满意是我们的职责所在，况且当时您也很着急，我不会怪您的。”
          新客户是这样变成老客户的
     2004年6月的一个周末，一外地贵宾团队入住酒店。一位客人进房间不久，就怒气冲冲地投诉客房卫生质量，说这也不干净那也不干净。客房部接到投诉后，一位领班立即赶到现场处理，未果。当时的房务主管李奎知道后，了解到此客人有洁癖。李奎了解到这一信息后立即赶到客人房间，首先真诚地向客人道歉，表示马上为客人重新清洁一遍房间，并换上全新棉织品及消毒干净的杯酒具，客人仍然怒气冲冲，嘴里骂个不停：“这是什么酒店，我要退房，把你们经理叫来，他是怎么管理的？”
     面对客户的怒火，李奎仍然微笑着请求客人的谅解，最终客人同意重新打扫房间。李奎立即指示该楼层领班人员亲自打扫，取来干净全新棉织品及消毒杯酒具换上，并指示房务中心送上了水果，再次向客人表示歉意。在以后的几天里，李奎又多次到客人房间征询意见，请他提出需要改进的地方。自此以后，这位客人非常满意，成为酒店的忠实顾客。
      随着职务的提升，压力也随之而来，李奎越来越感觉到知识的缺乏。2004年3月，他到浙江旅游职业学院学习，并获得浙江省旅游局颁发的部门经理岗位资格证书。2004年9月他参加了电大嵊州分校行政管理专业的学习，利用业余时间学习管理学基础、英语、电脑等课程，进一步提升自己。李奎十分注重员工素质的培养，每个月要对员工进行六七次培训，他亲自上课，他教导员工换位思考，追求工作质量和效率，为客户提供完美的服务。
    节假日是李奎最忙的时候，四五年来，春节他一次也没能回家与家人团圆。但李奎觉得很值，因为他在这里学到了许多东西，包括做人的学问，处理人际关系的艺术等，这为他以后的创业道路奠定了基础。
    “酒店是一个小社会，如果在这里做得出色，那以后走到任何地方都能做得好。”浙江旅游职业学院老师的这番话，让李奎铭记在心。李奎一步步走来，把自己的本职工作做到细处，做到最好，不但给服务行业的人树立了好榜样，也为外来务工人员树立了良好的形象。