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市建设局职能大到关系全市实事工程建设，小到涉及市民生活的细繁琐事。自开展“三走进”活动以来，市建设局通过深入开展走访社区、联系企业、村镇服务和结对扶贫“四项活动”，全力抓好便民设施、重点工程、“阳光工程”和服务平台“四大建设”，着力破解乡镇工业功能区厂房办证难、农民建房难、物业管理难、化粪池管理难、自来水一户一表实施难、管理违章建房难、拆迁难、资金筹措难“八个难题”，实实在在为群众解决实际困难。
服务作风求个“实”字
在市建设局办公室王主任的案头上，摆放着全市所有销售500万元以上企业的名单。市建设局将对这些企业进行摸底后，在局机关中层以上干部、下属单位正副职挂钩100家企业的基础上，今年扩大到局机关全体人员和下属单位中层干部和这些企业挂钩，通过上门征求意见，“实打实”地为企业服务。
每年市长热线和城建“12319”民情受理中心涉及建设部门的来访就达1000多件。作为和市民生活密切相关的窗口单位，虽然许多都是诸如化粪池堵塞、小区环境卫生、企业办证等方面的小事，但这些同时也是群众迫切要求解决的棘手问题。对此，只要是群众要求解决的大小事情，建设局领导事必躬亲，为民服务的朴实作风也一件件、一桩桩都留在群众心里。
2月13日，市建设局接到白莲堂社区打来的电话，说社区要搭建一个临时戏台，需要对社区内的垃圾场进行迁移。接到电话后，市建设局公用事业科张科长和市环卫处的工作人员便匆匆来到白莲堂社区，在征求社区居民意见后，对如何更合理地安置垃圾场向社区提出了不少好点子，受到了社区的好评。
前段日子，市圣事达制衣有限公司打电话到房管委，询问房产证的有关办理程序，令该企业老总感到意外的是，没过几天，市房管委的工作人员就亲自上门，帮助公司解决办证大事，给企业节省了不少办证时间。
谷来镇上显潭村是市建设局去年年底前刚刚联系的扶贫村，了解到村里的实际困难后，市建设局不但帮助该村落实了扶贫资金，同时局机关全体干部和局属单位党员还和该村贫困户联系，为扶贫对象走出困境助一臂之力。
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市建设局有近10个下属单位，这些单位工作作风和服务态度直接体现着整个建设系统的整体形象。市自来水公司的“热心为民办事，想方设法解决用户缴费难的实际问题，争取政策，推动一表一户工作实施”目标；市房管委的“绿色通道”制度；市房屋拆迁办的“说服工作抱耐心、解决问题待诚心、意见反馈有虚心”活动……
在市建设系统，“人人是窗口，服务求一流”的“三走进”活动氛围正在形成。
破解难题求个“准”字
自开展“三走进”活动以来，如何根据群众的反映和呼声，结合建设局自身职能，切切实实为群众破解一些难题，成为市建设局领导思考最多的问题。在对所有群众普遍关心的热点问题进行精心梳理后，市建设局将着力破解“八个难题”摆上议事日程。
甘霖镇一家销售上亿元的企业因为相关证件迟迟不能办理，从而影响了企业的融资和技改，了解到这一情况后，建设局领导曾带队4次赶赴甘霖听取公司领导的意见。得知该公司因为手续问题办证比较棘手，局领导就耐心地向公司领导解释相关政策和有关审批手续，并最后帮助办理了相关证件，公司领导对建设局的优良工作作风表示十分满意。
长期以来，乡镇工业功能区部分企业用房由于在建设过程中手续不全，导致产权证难以办理，企业意见和呼声很大。为此，市建设局总是从服务发展的大局出发，对涉及本部门的相关手续给予及时补办，从而解决企业的后顾之忧。
由于梳理出来的“八个难题”都是长期难以解决的历史遗留问题，有些涉及多个相关部门，仅仅靠建设部门无法一一破解，对此，建设局对自身职能内能解决的难题就及时解决，对于不能解决的难题就提供参考对策，再提请政府制订政策落实，努力促使这些难题的尽快解决。
像管理违章建筑难题。随着城市化进程的推进，违章建筑一直是个热点和难点问题，市建设局提出要继续创新监管模式，不断加大监管力度，切实做到事前、事中、事后全过程监管，以“控新减旧”为目标，预防为主，整治为辅，努力遏止违法建筑反弹。
又如化粪池管理难题。据初步调查，目前市区内有无主化粪池、尚未托管的化粪池共982只，这些化粪池满溢时无法落实责任人进行清理，既影响居民生活，又影响城市环境。对此，市建设局将配合社区对这些化粪池进行一次清查，查明户主，对有户主的化粪池统一实行委托管理，对确无户主的，由政府委托专业管理部门管理。
在开展“三走进”活动中，市建设局把市民的一件件事情都当作是自己的大事，切切实实为市民解决一些实际困难。按照建设局有关领导的话说：“三走进”活动开展得好不好，群众满意才是标尺。
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