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消费者在商店买回伪劣商品，去找商家论理退赔，是理所当然的。但有的消费者以为有理便可不讲礼，有时甚至恶语相加，如果遇上营业员火气也较旺，很容易引发争吵。
我们中国是礼仪之邦，文明礼貌、礼尚往来，是中华民族的优良传统，为人处事应该有理还得有礼。如果你有理又有礼，精明的生意人也会认真妥善地处理事情的。因为事态的扩大，对做生意，不但毫无益处，还会影响商家的声誉。即便遇到不讲理的商家，消费者也不用着急，商家侵害了消费者的权益，如果无理还加无礼，那么，消费者讲理的地方很多，完全可以通过正当途径去投诉，通过合法手段来维护自己的权益与尊严。作为一个文明的消费者，当自己处于有理的有利地位时，再做到有礼有节，就会更利于事情的顺利解决。
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