|
市国税局为全面提升服务质量,提出要通过五大创新,更好地为纳税人服务。这五大创新就是:服务理念创新。通过开展换位思考,树立服务至上意识,以纳税人是否满意作为纳税服务工作的出发点和落脚点,不断提升服务内涵;服务方式创新。推行文明用语,实行零距离服务与预约服务;服务制度创新。实行首问负责制、限时办结制、服务承诺制、AB岗代班制,进一步提升服务效能;服务举措创新。重组相关业务岗位,优化办事程序,简化审批手续,为纳税人提供高效便捷的服务;监督机制创新。通过向社会公开举报电话和举报信箱,进行纳税人满意度问卷调查等形式,规范服务行为。
|