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    近日，市消费者协会成功调解了一起关于瓷砖的消费纠纷，为消费者维护了权益。
    消费者孙某于去年7月从经销商支某处购得上海某建筑陶瓷公司1423平方米瓷砖，去年10月装潢工程完工，在清理现场时突然发现这批瓷砖竟然出现花纹，随后的几个月里，“起花”现象越来越明显，越来越普遍。于是，孙某与经销商支某就瓷砖质量问题向供货商及生产厂家进行交涉，生产厂家上海某陶瓷公司同意负责清洗“花纹”，可是在清洗人员多次使用化学药水对“起花”瓷砖进行清洗后，相邻的装饰物产生了不同程度的化学反应，很多不锈钢件产生了明显的锈斑，最后清洗人员竟然用“高露洁”牙膏才能清洗掉，孙某向厂方提出赔偿损失要求未果。
    无奈之下，孙某于3月29日向市消协投诉。经市消协多次调解，达成了调解协议：由生产厂家一次性补偿瓷砖货款19.6万元，并免费对“起花”瓷砖负责清洗，还原瓷砖本来色彩。