7月20日，市客车运输公司收到了市交通局转来的市长专线电话受理中心电话交办反馈单，要求对快客驾驶员裘民军全心全意为人民服务的行为予以表扬。 事情是这样的：7月16日下午18：40左右，客运公司快客车队驾驶员裘民军师傅正在杭州东站检票处等候旅客上车，准备发车回嵊，突然发现有6位神情焦虑的旅客围在检票口，和检票员商量着什么，裘师傅便上前打听，原来是这6位旅客因售票时间已过，正在为不能买到回嵊车票而发愁，裘师傅得知这一情况后，便立刻与杭州东站站务管理员取得联系，通过补办车票的办法为他们解了燃眉之急。
