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8月2日傍晚，一位老太太孤零零地站在上三高速三界收费站的入口广场，工作人员忙上前问个究竟。原来，老太太姓张，已81岁高龄，其儿子和媳妇都去哈尔滨打工了，放暑假的小孙女张某就去哈尔滨住了一段时间，儿子告知张某准备今天返乡，大约18时左右就会到上三高速三界出口处。于是她从十多公里外的三界清水塘走到这里等候。
当班人员得知这一情况后，立刻与周边各收费站进行联系，要求协助留意由哈尔滨过来的客车。到了晚上8点，老太太的小孙女还没有出现。工作人员担心孙女会不会已到家，就设法与清水塘村支书取得了联系，请他去老太太家确认小孙女有否回家。消息反馈，小女孩还没有到家。
正当大家心急如焚时，21时左右，从嵊州收费站传来好消息，有一小女孩在收费站里出现，正是老太太一直等候的小孙女。在工作人员的细心安排下，老太太与小孙女终于一起踏上了回家路。
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