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市招投标市场管委会办公室、招投标中心效能承诺
为进一步深化机关效能建设，认真履行工作职能，切实转变机关工作作风，优化我市招投标环境，特作出如下效能承诺：
一、服务态度
１、认真落实机关效能建设“三在”要求，严格执行机关效能建设“四条禁令”。
２、全面实行首问责任制、一次性告知制、服务承诺制、限时办结制和责任追究制。
３、规范交易程序，四大类交易严格按照招投标工作规程操作。
４、提升服务理念，提高服务质量。工作人员做到仪表端正、态度热情、语言文明、服务周到。
二、服务承诺
凡符合办理条件和程序，有关资料齐全、完整，我们将在以下承诺时限内办理完毕。
１、招投标业务
（1）政府采购文件的审核把关，3个工作日内审核完毕并提出修改意见。
（2）产权交易文件的审核把关，3个工作日内审核完毕并提出修改意见。
（3）建设工程招标文件的审核把关，5个工作日内审核完毕并提出修改意见。
（4）来人来电咨询招投标业务，一般事项即时答复，复杂事项2个工作日内予以答复。
２、工程建设项目交易
（1）工程建设项目交易申请，即时受理。
（2）交易受理后2个工作日内，招标公告在市公示中心窗口和市招投标中心网页予以发布。
（3）投标报名，在招标公告期（一般为7日）截止日前安排报名。
（4）单项合同估算价在200万元以上项目的开标时间，招标文件发出后23日内安排开标会（招标文件发出之日起至投标文件提交之日止，不得少于20日）。需要进行抽签入围的，报名后5日内安排抽签入围。
（5）单项合同估算价在200万元以下项目的开标时间，招标文件发出后10日内安排开标会（招标文件开始发出之日起至投标人提交投标文件之日止，不得少于7日）。需要进行抽签入围的，报名后5日内安排抽签入围。
（6）中标结果在开标后2个工作日内予以公示。
３、政府采购
（1）政府采购委托申请，即时受理。
（2）政府采购申请受理后，5个工作日内编制采购文件、发布采购公告。
（3）政府采购信息公告，开标、谈判或进行询价汇总前7个工作日在指定媒体予以发布。
（4）采用公开招标的，招标文件发出后20个工作日内安排开标会（招标采购的等标期不得少于20日）。
（5）采用竞争性谈判的，采购文件发出后8个工作日内安排谈判会（竞争性谈判的等标期不得少于5日）。
（6）采用询价的，采购文件发出后5个工作日内进行询价汇总（询价的等标期不得少于3日）。
（7）政府采购中标（成交）结果在开标、谈判或进行询价汇总后2个工作日予以公示。
（8）协议采购，即时办理。
４、国有、集体产权交易
（1）产权交易委托申请，即时受理。
（2）交易申请受理后，3个工作日内发布交易公告，编制完成招标、拍卖、挂牌等交易文件。
（3）发布交易信息公告，时间不少于7个工作日。
（4）采用招标方式的，公告期满后10日内安排开标会（招标文件发出之日起至投标文件截止之日止不得少于7日）。
（5）采用拍卖方式的，公告期满后3个工作日内安排拍卖会。
（6）采用挂牌方式的，公告期满后10个工作日内组织挂牌报价。
（7）交易活动结束后2个工作日内发出交易结果公示。
５、土地（矿产）交易
（1）土地（矿产）交易委托申请，即时受理。
（2）交易委托受理后，3个工作日内发布交易公告，编制完成招标、拍卖、挂牌等交易文件。
（3）投标、拍卖、挂牌开始日前20日在指定媒体发布交易公告。
（4）采用招标方式的，公告时间结束后7个工作日内安排开标会（招标文件发出之日起至投标文件截止之日止不得少于7日）。
（5）采用拍卖方式的，公告时间结束后次日安排拍卖会。
（6）采用挂牌方式的，公告时间结束后10个工作日内组织挂牌报价。
（7）交易活动结束后10个工作日内发出交易结果公示。
６、投诉处理：
（1）对工作人员的服务投诉，5个工作日内予以处理答复。
（2）对我市招投标活动中存在的违法违规及其它不公正行为进行的投诉，一般情况下受理后５个工作日内予以处理答复，特殊情况下调查处理结案后２个工作日内予以答复。
７、财务：
（1）代收建设工程交易投标保证金，按招标文件规定时间即到即办。代退建设工程交易投标保证金，合同备案后5个工作日内即到即办（招标人没有及时备案的，项目开标20日后即到即办）。中标人的投标保证金自动转为履约保证金。代退建设工程交易履约保证金，工程验收合格后5个工作日内即到即办。
（2）代收代退政府采购投标保证金，按招标文件规定时间即到即办。中标人的投标保证金自动转为履约保证金。代退政府采购履约保证金，货物、服务验收合格后3个工作日内即到即办。
（3）代收代退产权交易竞买、投标保证金，按交易文件规定时间即到即办。
（4）产权交易形成的国有资源或国有资产有偿使用收入，在形成收入后的3个工作日内全额上缴国库财政专户（或其他指定帐户）。
（5）招投标中心有关服务性收费，严格按照嵊发计物[2003]159号和[2004]139号文件执行。
三、投诉查询
１、对工作人员的服务投诉，来电可拨打投诉监督电话：3360380，来信可邮寄嵊州市招管办效能办或投放嵊州市招投标中心三楼投诉举报箱。
２、需要查询招投标政策法规、工作流程、交易信息等，请点击嵊州市政府公众信息网嵊州市招投标中心网页（网址：http://www.szzj.gov.cn/gszx/index.php）。
四、廉政承诺
1、坚持民主集中制。在重大决策、重要干部任免、重大项目安排和大额度资金使用上，严格按照《重大事项集体决策规范》，提交党委集体研究决定。
2、严格廉洁自律。通过学习教育和制度约束，全体工作人员坚持“三公”原则（公开、公平、公正），遵守“三不准”规定（不准参加招标单位或中标单位的吃请和营业性娱乐活动，不准接受招标单位或中标单位的礼金礼品，不准在外单位报销任何应由个人支付的费用），积极打造我市招投标的“阳光品牌”。
3、严肃责任追究。对涉及我市招投标活动的有关单位和人员，违反招投标工作有关法律法规、政策制度，不履行或不正确履行职责，影响招投标“公开、公平、公正”的，严格按照《嵊州市招投标工作责任追究制度》追究责任；构成违纪违法的按有关规定追究纪律、法律责任。
市旅游局效能承诺
为进一步深化机关效能建设，切实转变机关工作作风，狠抓各项工作的落实，塑造旅游局优质高效服务形象，推进旅游事业的快速发展。现就工作效能作如下承诺：
一、服务态度
1、开展机关效能，创建“服务型”机关建设。提高机关办事效率，创新管理体制，倡导急事急办、特事特办、难事帮办的工作新风尚，打造“奋发、有为、团结、敬业、廉洁、奉献”的干部队伍。
2、实行首问责任制、一次告知制、第一责任人制、限时办结制和责任追究制。规范办事程序，明确办事责任，提高办事效率，态度热情、优质高效。
3、认真落实机关效能建设“三在”要求，严格执行机关效能建设“四条禁令”。
二、服务承诺
1、风景名胜区建设项目的审核
自收到项目建设申请书之日起，7个工作日内给予答复，30个工作日内完成审核工作。
责任科室：规划建设科，业务咨询电话：3123113。
2、旅游区（点）质量等级的评定
自收到等级评定申请书之日起，7个工作日内安排人员进行实地初查，并给予答复，提出整改意见，待整改通过后推荐上报上一级旅游局；
责任科室：规划建设科，业务咨询电话：3123113。
3、旅行社的设立
自申请人提交设立旅行社申请报告之日起，7个工作日内给予答复，审核凡资料齐全，手续完备，同时符合产业发展导向的，向上一级旅游局进行报批。
责任科室：企业管理科，业务咨询电话：3123112。
4、星级饭店的评定、审核
自收到评星申请报告之日起，7个工作日给予答复，审核凡设施设备完备，服务项目齐全，服务规范，资料齐全，符合星级饭店评定要求的，一、二星级给予批复，三星级以上向上一级旅游局进行报批。
责任科室：企业管理科，业务咨询电话：3123112。
三、廉政承诺
1、坚持在重大决策、重要干部任免、重大项目安排和大额资金使用上，做到集体研究和集体决定。
2、认真履行党风廉政建设责任制，加强廉政教育，严格履行《嵊州市旅游局领导干部廉洁从政承诺制度》，营造自重、自省、自爱、自励的良好氛围。
3、热忱欢迎单位和个人的监督和指导，本局举报投诉电话为：3185118。
市残疾人联合会效能承诺
为进一步深化机关效能建设，切实转变机关工作作风，狠抓各项工作落实，自觉接受社会监督，塑造优质高效的服务形象，现就工作效能作如下承诺：
一、服务态度
1、实施“零距离”服务。一是窗口服务。集中为残疾人办证，减少办证程序，严把评残关口，切实维护残疾人合法权益。二是信访接待。制定信访接待制度，按照首问责任制要求，认真处理来信、来函，做好接待、导办、受理等服务。三是政策扶持。出台相关政策，通过政策扶持，让残疾人得到不同程度的政策优惠享受和照顾扶持。
2、增强队伍素养。一是规范行政行为。健全各项规章制度，建立“快捷、便残、便民、便利”工作体制。二是加强机关内部管理。理顺关系，明确职责，提高效能，提升为残疾人服务的水平。三是倡导团结务实的工作作风，树立学习意识、责任意识、全局意识、实干意识和创新意识，建设一支高素质、精业务的残疾人工作者队伍。
3、联系结对帮扶。开展机关中层以上党员干部联系帮扶企业（户）活动。①联系企业。密切联系企业，及时沟通信息，为企业排忧解难。②联系户。建立“六送一帮”联系帮扶制度，送政策、送技术、送信息、送资金、送服务、送医疗，结对帮扶1户贫困残疾人家庭。③联系市重点企业。由“一把手”负总责，并专人负责，帮助企业出谋划策，协调有关招商引资、项目审批、“改制”等工作。
4、严格执行“三在”、“四条禁令”规定。开展创建“学习型机关”、“服务型机关”、“市级文明机关”以及“效能建设示范单位”等活动，全体干部职工认真学习本单位各项规章制度，严格执行机关效能建设“三在”、“四条禁令”规定，遵守工作纪律，切实提高机关效能，在社会上树立残联机关的良好形象。
二、服务承诺
凡符合办理条件和规定程序，申请资料齐全、完整，我们将按照以下承诺办理有关事项：
1、申请办理残疾人证有关手续，体检评残、办证时间为每季度末30日，即日办结；对重度残疾人每半年上门办理1次。（承办部门：市残联办公室、康复组宣部、康复中心，电话：3109242、3109065、3122822）
2、办理按比例安置残疾人就业认证和缴纳残疾人就业保障金有关手续，按规定时限申报，即时办结。（承办部门：市残疾人劳动就业服务管理所，电话：3183236）
3、办理特困残疾人家庭补助手续，按季度申报、办结。（承办部门：市残联教育就业部，电话：3122811）
4、申请办理残疾人用品用具配发手续，按年度申报、核实配发。（承办部门：市残联康复组宣部、用品用具供应服务站，电话：3109065、3122801）
5、申请办理残疾学生和双残家庭子女有关资金补助手续，逐级上报、审核，按文件规定时限办结。（承办部门：市残联教育就业部，电话：3122811）
6、开展残疾人就业、各类职业技能培训和对开展培训单位实行补助，按文件规定时限办理。（承办部门：市残联教育就业部、残疾人服务社、曙光电脑培训中心，电话：3122811、3122803、2122805）
7、申请办理残疾人从事个体经营的减免税手续，即时办结。（承办部门：市残联办公室，电话：3109242）
三、廉政承诺
1、坚持民主集中制。积极探索治本抓源工作，深入推行公开、集体办事制度，在有关决策、人事、财务等方面，做到集体研究，集体决定。
2、认真履行党风廉政建设责任制。坚持“一把手”负总责，加强廉政教育，严格执行《嵊州市残联领导干部廉洁从政承诺制度》、《嵊州市残联领导干部个人重大事项报告制度》和《嵊州市残联实行党风廉政建设责任制的规定》等廉政建设制度，营造自重、自省、自警、自励的良好氛围。
3、实施“阳光工程”。做到财务管理资金使用公开，大宗物资采购一律纳入政府采购，基础设施建设工程统一进行招投标市场，不乱收费，杜绝“小金库”，大额资金由集体决定开支。
4、深化干部人事制度改革，严格执行《党政干部选拨任用工作条例》。
5、开展廉政文化教育。严格遵守“四大纪律”，“八项要求”，坚持《中国共产党纪律处分条例》不动摇、执行纪律不走样，廉洁自律；认真开展“勤政廉政向我看齐”活动，学习有关廉政文化方面内容，增强党员干部的廉政意识。
6、积极配合做好市长公开电话受理中心和机关效能监察投诉中心工作，努力发挥“代表、服务、管理”职能作用，做到“事事有答复，件件有着落”，尽力让每一位来电、来函、来访者满意。(监督投诉电话：3109242)
（待续）
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