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“收到你局发的换证通知，请问上半年增资前换过税务登记证的单位是否也要重新办理？请告知。”近日，市国税局税源管理二科许吕君上班后打开电脑习惯地查看“税企电子邮箱”，看到浙江锻压机床厂发给自己的这则询问信息后，立即予以答复。
为优化服务，提高办事效率，进一步加强税企间的联系与沟通，市国税局在去年开展的“企业服务年”活动中，专门研发了为纳税人服务的专用“税企电子邮箱”软件，并配置了邮件服务器等硬件设施。今年上半年，该局对税企电子邮件系统进行了升级，税收管理员的发送功能模块增加“按企业税种的发送类型”、“地址簿”等；纳税人的发送功能模块增加“企业按管理员和税务干部发送”。“税企电子邮箱”的开通与完善，为税企间搭建了一座电子信息“桥梁”，使税企双方能通过电子邮箱方便快捷地进行涉税信息交流，受到企业的欢迎。至今年10月底，市国税局已经为2500多家增值税一般纳税人(包括小规模企业)开通了“税企电子邮箱”，以普发、群发、专发等形式向企业发布税收政策共540多条、6万多户次，另外单独向农副产品加工企业和废旧物资收购企业发布了相关税收政策。同时接收纳税人发出的信息400多条，为纳税人解决各种疑难问题400多个。
“纳税服务不能仅停留在一杯热茶、一张笑脸上，而必须强化个性和特色，真正想纳税人之所想！”近年来，市国税局努力实现对纳税人服务的最优化，使纳税人在最短的时间内，在最文明的环境中，以最快捷的手续完成办税事项。围绕“纳税人的合法需求就是我们的服务方向和服务标准”的服务理念，着力实施了窗口全程服务、开通节假日办税通道、推行提醒服务、实行急办特办事项预约服务、开通“绿色通道”和“税企电子邮箱”等十大服务措施，使纳税服务平台得到全面优化。
在一般人眼里，税务部门是只管收钱的单位。而市国税局在收税的同时，把帮助纳税人解决困难变成自己的自觉行动。有一次，嵊州达成服装领带有限公司的出口年底退税申报系统基数申报的时候碰到一个问题解决不了，公司财务经理沈益平打电话给市国税局税源管理三科科长张小平。接到电话后，张小平马上放下手头的事情赶到企业，帮助企业解决了问题。大到国家进出口退税政策的宏观把握，小到某型申报软件的升级，在企业进出口业务的各大环节中，张小平和他的同事都是“悉心指导”。“如果公司有问题要咨询，国税局工作人员都很耐心地解释，我们很满意。”市冠东印染有限公司财务主管石新燕如是说。
服务地方经济，帮助企业发展，是每个国税人的拳拳之心。与此同时，截至今年九月底市国税局共组织国税收入64677万元，同比增长19.75%，增收10666万元，完成年度计划的82.4%，完成进度在绍兴市各县市局中居第二位，极大地支持了我市地方经济的发展。
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