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十年春秋，十年耕耘。
从1996年11月16日至今，嵊州宾馆已获得省级绿色饭店、省级优秀饭店等三十多项市级以上荣誉，成功接待中央领导、外国元首及无数国内外知名人士，起到了良好的对外接待的窗口作用。
抚今追昔，多少感慨凝就记忆，多少憧憬涌上心头。
令嵊州宾馆人自豪的是，宾馆创业十年，营业额稳健增长，每年迈上一个台阶。到今年10月底，已实现营业销售4000余万元。
让嵊州宾馆人感到荣耀的是，宾馆建设十年，硬件环境设施与时俱进，十年来依靠自身力量陆续投入2000余万元资金用于更新改造，不断给客人以全新的感觉。
打造一个掷地有声的服务品牌，这是嵊州宾馆人的执著追求。他们认为，服务不能只重视一时一次，而要时时处处都将每个顾客作为贵宾来对待，让每一个顾客都能得到满意的服务。有一次，客房部的张向霞开完早会正准备忙碌一天的工作，这时，7003房的房门开了，一位高大的外宾招呼她过去，原来是他的裤子开裂了，问她能不能帮他补好。张向霞马上告诉他宾馆的洗衣房能为他服务，可是说完话的时候，细心的她从外宾表情中看出了一丝焦虑。张向霞就问他是不是有什么不妥。外宾说他在9点钟要参加一个重要的签约仪式，他想穿这条裤子去。听到这里，张向霞二话没说，拿出针线包，一针一线为他补起来。等外宾从卫生间里梳洗完毕出来后，张向霞已经把裤子补好了。外宾欣喜万分，马上拿出50元钱要给张向霞作小费，被张向霞婉言谢绝了。
后来外宾在表扬信中说：“你们细心、热心、真心的服务给我留下了美好的回忆，来嵊州投资是我正确的选择。”
优质的服务，源于嵊州宾馆先进的经营理念：客人第一、员工第一。客人是宾馆的衣食父母，宾馆所有的经营政策、服务措施都是围绕这一核心展开的，“想顾客之所想，急顾客之所急”，力求让每一位顾客享受到一流的服务。员工则是企业最大的财富，“只有将员工真正当作宾馆的主人，知人善任，宾馆才能留住人才，并从员工心里自发树立一种团队精神，从而使宾馆从上至下形成一个强有力的金字塔式人才库。”因此在管理上，嵊州宾馆特别强调“以人为本”，重视人才的培养和发掘。
十年来，宾馆把提高员工素质放在首位，建立了一套培训、考核、选拔、奖励、晋升相统一的动态管理制度。宾馆还非常重视团队塑造，为每一位员工施展才华搭建舞台。员工们有了一种奋发向上的动力，形成了“以宾客满意为本，以宾馆兴旺为荣”的崭新的团队精神，涌现出了许多“微笑之星”和“礼仪之星”，品牌意识更是深入人心。
铸建宾馆经典，继续嵊州领先。过去的十年，嵊州宾馆人用心血、激情和汗水谱写了许多成功；今后的发展，有更多的成功和精彩，期待嵊州宾馆人浓墨重彩地去挥写。
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