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    12月16日早上，湖都花苑的居民忽然发现，楼道的防盗门上贴出了一份通知。尽管措辞不乏温情，但通知的内容却让人很有几分意外：由于经营难以为继，小区物业天曙房地产物业管理有限公司决定撤出，从2007年3月1日开始，停止物业管理服务，包括公共用房的维护、保安、楼梯保洁等等。
天曙的这一举动，虽然比较突然，但凡了解这几年来公司与小区业主之间矛盾的人，对此并不会感到太意外：天曙要撤出小区的打算，由来已久了。
    天曙物业是嵊达房地产开发公司委托成立的一家物业管理公司，“嵊达”开发建设的小区，在业主委员会成立之前，全部由天曙前期托管，之后或者得到业主委员会的认可继续管理下去，或者由业主管理委员会重新物色其他的公司进驻。湖都花苑也一样，但与别的小区不同的是，湖都花苑的托管，天曙一干就是5年。2004年下半年，在社区和建设局的参与下，小区曾经打算组建业主委员会。但遗憾的是组建计划没有成功：1000多户业主，几乎没有人对此表示关注并参与进来。“国家有法律法规明确规定，物业管理必须提供什么样的服务，业主委员会有什么样的权利和义务，但是，国家没有规定，如果业主委员会成立不起来，应该怎么办。”作为主管部门，建设局规划科的有关负责人对湖都花苑业主委员会的流产也深感无奈。
    没有业主委员会，湖都花苑的物业管理，暂时也只能由天曙物业继续承担下去。但是，业主委员会的流产，也预示了之后物业管理状况的不正常。最大的矛盾，在于物业管理费用收缴困难。说起这个，天曙公司的葛经理就抑制不住地激动：“一开始我们是贴钱管理的，因为业主还没有完全入住。后来小区各项设施基本完善，本来应该正常收费和经营，但是物管费收取难度之大，出乎我们的意料之外。”物管费的收取一开始就遇到了来自业主的强大阻力，一开始就不理想，后来更一年不如一年，到今年10月份，甚至连50%都收不上来了。
    对于收不上来的原因，葛经理认为最主要还是业主物业管理的意识淡薄。有的业主入驻5年，一年也没有交纳过物业管理费。公司派人上门收取的时候，有的业主态度也比较激烈，表现出强烈的反感。而有的业主，则认为天曙管理不如人意，拒绝交费。对此，葛经理表示：管理得不好，可以提出来，公司可以改进，但费用不缴，道理是讲不过去的。再说，按照现有的交费状况，要提供很好的服务，也做不到。据他介绍，从2001年至今，天曙在物业管理上的亏损已经超过100万元。
    但是，就湖都花苑目前的情况而言，要按照正常的物业管理与业主矛盾来处理，恐怕也是很难做到的。小区没有业主委员会，天曙要面对的是几百上千户分散的业主，找不到交流与协商的对象，也无从表述作为公司的苦衷与想法。前途无望，无奈之下，只有走为上。
    对于天曙的退出，湖都花苑业主反应也比较平淡。公司职员许女士说，一开始没有居民到公司来打听这方面的事情，也没有接到过电话。在小区内张贴出来的通知面前，也不见有业主过多关注与讨论。但后来几天，也有少数住户向他们表示了挽留。
    市建设局规划科有关负责人表示，天曙物业已就撤出小区一事上报到局里。对于湖都花苑的特殊问题，作为主管部门，也不能放任不管。他们正在考虑作沟通与协调，尽量使小区管理正常化。
    在人们日益关注生活和家居环境的今天，小区的物业管理，是必不可少的，有了物业，才有了整洁有序的小区环境。湖都花苑业主与物业的矛盾，虽然比较特殊，但也带有一定的普遍性与代表性，本报将继续给予关注。